¿Qué ventajas obtienen los call center que han dado el paso de la digitalización y cuentan con un software de contact center? ¿Qué peso tiene la omnicanalidad en la atención al cliente? 

José Manuel Clapés, director comercial en España de Enghouse Interactive, nos habla sobre los avances en sistemas de contact center, la automatización de procesos y las nuevas herramientas de control de agentes en teletrabajo.