Für einen der größten Tickethändler Deutschlands glichen Feiertage wie Weihnachten oder dem Valentinstag einem organisatorischen Albtraum: Ein riesiges Anrufvolumen, überlastete Leitungen und die Kundenzufriedenheit im Keller. Eine große Herausforderung, die nach einer radikalen Lösung verlangte.

Daniel Mittendorf von MUUUH! verrät im Gespräch mit Host Vanessa Havens, wie der Einsatz eines KI-gestützten Phonebots das Spiel komplett veränderte. Nicht nur konnte die Erreichbarkeit sichergestellt werden, sondern auch die Servicequalität signifikant verbessert werden. In unserer aktuellen Folge von „Die Kundenliebe AG“ erklärt Daniel …

• Wie ein hybrider Ansatz aus regelbasiertem System und LLM-Technologie die Vorteile beider Welten vereint.

Wir danken MUUUH! für den faszinierenden Einblick in dieses wegweisende Projekt.