Fast jedes Unternehmen behauptet heute, absolut kundenorientiert zu agieren. Doch woran erkennt man echte Customer Centricity wirklich? Und warum scheitern so viele Transformationsprojekte bei der Verbindung von Künstlicher Intelligenz und Customer Experience an denselben Stellen?

Ein europaweit agierender Logistikdienstleister für den grenzüberschreitenden Paketversand stand vor einem Kommunikationsproblem: Das eigene Geschäftsmodell war erklärungsbedürftig und Onlineshopping hat in Sachen Klimaschutz keinen guten Ruf. Eine doppelte Herausforderung. Wie kann PR helfen, dieses Image zu drehen – und das in allen relevanten Märkten?

Sabine spricht darüber, welche Nachhaltigkeitsversprechen bei Kund:innen ankommen, wo Unternehmen noch deutlichen Nachholbedarf haben und wie transparente Kommunikation zur entscheidenden Währung im modernen E-Commerce wird. Außerdem verrät sie im Gespräch mit Host Vanessa Havens

Wir danken comcepta GmbH für die Einblicke in diese spannende Studie, die Glaubenssätze über Nachhaltigkeit und E-Commerce hinterfragt. https://news.sevensenders.com/de/nachhaltigkeit-im-ecommerce

Und falls Ihr mehr von der Partnering Alliance erfahren möchtet, aus deren Kreis wir die Expertinnen und spannende Best Practices beziehen, findet Ihr alle Infos unter https://partnering-alliance.com/

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Für einen der größten Tickethändler Deutschlands glichen Feiertage wie Weihnachten oder dem Valentinstag einem organisatorischen Albtraum: Ein riesiges Anrufvolumen, überlastete Leitungen und die Kundenzufriedenheit im Keller. Eine große Herausforderung, die nach einer radikalen Lösung verlangte.

Daniel Mittendorf von MUUUH! verrät im Gespräch mit Host Vanessa Havens, wie der Einsatz eines KI-gestützten Phonebots das Spiel komplett veränderte. Nicht nur konnte die Erreichbarkeit sichergestellt werden, sondern auch die Servicequalität signifikant verbessert werden. In unserer aktuellen Folge von „Die Kundenliebe AG“ erklärt Daniel …

• Wie ein hybrider Ansatz aus regelbasiertem System und LLM-Technologie die Vorteile beider Welten vereint.

Wir danken MUUUH! für den faszinierenden Einblick in dieses wegweisende Projekt.

Ein Hersteller von hochwertigen Haushaltsgeräten verkauft seine Produkte in 15 Ländern weltweit – und hatte ein Problem: Pro Jahr landeten bis zu 3 Millionen Kundenanfragen im Support, die kaum noch zur Zufriedenheit aller in einer angemessenen Zeitspanne beantwortet werden konnten. War es möglich den Kunden und Kundinnen in anderer Form die Antworten auf Ihre Fragen zu liefern?

Florian Senda, Geschäftsführer bei OJUTO Consulting zeigt uns die Stolperstellen, die im Kundenservice lauern, dass Haushaltsgeräte andere Arbeitszeiten als „9to5“ haben und wann auch ihre Lösung an Grenzen stößt. In unserer aktuellen Folge von „Die Kundenliebe AG“ verrät er außerdem,

Wir danken der UJUTO Consulting (ojuto.de) und Florian Senda für den Blick hinter die Kulissen eines Projekts, das Maßstäbe bezüglich Effizienz setzt.

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Wie ernst nehmen wir Inklusion wirklich, etwa wenn es um die berufliche Orientierung von Kindern und Jugendlichen geht? Und wie muss eine App aussehen, damit sie unsere auf TikTok und SnapChat geprägten Kids wirklich anspricht und für dieses Thema begeistert?

Linnea Erlich, Creative Consultant und Senior UX-Designerin bei SUNZINET, nimmt uns mit in die Entwicklung eines außergewöhnlichen Projekts, dessen Zielgruppe heterogener kaum sein könnte und das Maßstäbe nicht nur in Sachen Barrierefreiheit, sondern auch beim Markendesign gesetzt hat (German Brand Award in Gold). In unserer aktuellen Folge der Kundenliebe AG verrät sie Host Vanessa Havens außerdem,

Wir danken der Full-Service Digitalagentur Sunzinet GmbH (www.sunzinet.com)) und Linnea Erlich für den Blick hinter die Kulissen eines Ihrer erfolgreichen Projekte. Die besprochene App selbst entdecken könnt Ihr hier: https://berufswahlapp.de/

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"Die Kundenliebe AG": das ist der neue Podcast der Partnering Alliance – mit über über 1.000 auf das Thema Customer Experience und Customer Centricity spezialisierten Expert:innen eines der größten Netzwerke von Beratungen, Agenturen und Lösungsanbietern im deutschsprachigen Raum. Sie alle eint eine gemeinsame Mission: den Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen.

Jeden ersten Donnerstag im Monat spricht PR-Managerin und Technologie-Expertin Vanessa Havens mit renommierten Fachleuten und ausgewiesenen Experten über deren persönlichen Best Practice Highlights: Echte Projekte, die sie herausgefordert und begeistert haben, deren Ergebnisse alle Erwartungen übertreffen. Geballtes Praxiswissen, echtes Learning mit hohem Nutzwert.

Unser offizieller Trailer gibt euch einen Vorgeschmack auf die nächsten Episoden und macht neugierig auf das Thema der ersten Folge, die Ihr ab 5. Februar 2026 streamen könnt:

• Eine App, die Kids lieben – trotz Schul-Kontext

Reinhören, mitfiebern (dürfen wir auflösen, welches Unternehmen oder welche Lösung sich jeweils hinter dem Platzhalter „Kundenliebe AG“ verbirgt?) und wertvolle Insights mitnehmen: Abonniert „Die Kundenliebe AG“ und verpasst auch künftig keine Folge!

**Außerdem freuen wir uns natürlich sehr über Feedback, Kritik, Anregungen, Sterne, Likes und Rezensionen! **

Und falls Ihr mehr über die Partnering Alliance wissen möchtet, aus deren Kreis "Die Kundenliebe AG" die Experten und spannenden Best Practices bezieht, findet Ihr alle Infos unter https://partnering-alliance.com/