Ein Hersteller von hochwertigen Haushaltsgeräten verkauft seine Produkte in 15 Ländern weltweit – und hatte ein Problem: Pro Jahr landeten bis zu 3 Millionen Kundenanfragen im Support, die kaum noch zur Zufriedenheit aller in einer angemessenen Zeitspanne beantwortet werden konnten. War es möglich den Kunden und Kundinnen in anderer Form die Antworten auf Ihre Fragen zu liefern?

Florian Senda, Geschäftsführer bei OJUTO Consulting zeigt uns die Stolperstellen, die im Kundenservice lauern, dass Haushaltsgeräte andere Arbeitszeiten als „9to5“ haben und wann auch ihre Lösung an Grenzen stößt. In unserer aktuellen Folge von „Die Kundenliebe AG“ verrät er außerdem,

Wir danken der UJUTO Consulting (ojuto.de) und Florian Senda für den Blick hinter die Kulissen eines Projekts, das Maßstäbe bezüglich Effizienz setzt.

Und falls Ihr mehr von der Partnering Alliance wissen möchtet, aus deren Kreis wir die Experten und spannenden Best Practices beziehen, findet Ihr alle Infos unter https://partnering-alliance.com/

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