DANS LES COULISSES DU WELLNESS

Ce qui vous empêche réellement de manager votre équipe.

Vous travaillez sans relâche, mais les entretiens, les chiffres et l’anticipation passent toujours après les urgences. Cet épisode décrypte les vrais voleurs de temps des Spa Managers : fragmentation, interruptions et décisions qui remontent systématiquement jusqu’à eux. Isabelle Charrier propose un diagnostic simple et une action concrète pour protéger enfin le temps consacré au management.

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Face à Face avec Mathilde Gédouin-Lagarde

Comment choisir une marque de soin partenaire sans se laisser guider par la seule notoriété ? Isabelle Charrier confronte sa grille à Mathilde Gédouin-Lagarde, DG de Phytomer. Marge cabine, retail, R&D, formation, distribution, gouvernance : un Face à Face sur les critères qui transforment une marque en véritable actif stratégique pour le Spa hôtelier.

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Pourquoi l’excellence en cabine ne suffit pas

Être un excellent praticien ne suffit pas pour devenir un excellent Spa Manager. Car le jour où l’on prend la responsabilité d’une équipe, le métier change profondément - souvent sans que personne ne prenne le temps de l’expliquer.

Dans ce premier épisode de la nouvelle saison des Coulisses du Wellness, Isabelle Charrier analyse les difficultés qui accompagnent ce changement d’identité professionnelle. Elle décrypte les cinq compétences qui distinguent un excellent praticien d’un véritable manager : décider, développer les autres, conduire les conversations difficiles, déléguer intelligemment et donner du sens.

Un épisode concret pour prendre du recul sur sa pratique managériale et identifier son premier axe de progression.

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Pourquoi le retail reste le levier de rentabilité le plus sous-exploité

Pourquoi le retail demeure-t-il l'un des centres de profit les moins exploités du Spa hôtelier ?

Dans cet épisode, Isabelle Charrier analyse les causes structurelles qui freinent les ventes de produits, le rôle du management, des marques partenaires et des dispositifs d'incentive, ainsi que les leviers permettant d'améliorer durablement le ratio retail-to-service et la rentabilité des établissements.

Dernier épisode de cette première saison des Coulisses du Wellness, il conclut six analyses consacrées aux leviers qui transforment un Spa en véritable centre de profit.

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Pourquoi plus de 80 % des clients hôtel arrivent-ils sans avoir réservé le moindre soin au Spa ? Dans cet épisode, Isabelle Charrier analyse les mécanismes du pre-arrival booking, le rôle stratégique de la réception, du Wellness Concierge et des campagnes pré-séjour, ainsi que leur impact direct sur le capture rate, le RevPATH et la rentabilité des actifs hôteliers.

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Pourquoi tant de Spas premium continuent-ils à vendre leurs prestations comme ils le faisaient il y a trente ans ? Dans cet épisode, Isabelle Charrier décrypte les limites du pricing horaire, les opportunités du value-based pricing et du yield management, ainsi que l'essor des programmes Wellness capables de transformer la performance économique et la valorisation des actifs hôteliers.

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Dans cet épisode, Isabelle Charrier analyse le coût réel du turnover, les difficultés de recrutement et les stratégies de fidélisation qui détermineront la performance des établissements Wellness à horizon 2030.

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Dans neuf hôtels sur dix qu'Isabelle Charrier audite, le Spa Manager rapporte au mauvais patron. Et cette seule décision coûte entre trois et neuf points de contribution du Wellness au chiffre d'affaires.

Pour ce deuxième épisode des Coulisses du Wellness, place à un sujet que peu de Directions Générales acceptent de regarder en face : la gouvernance du Wellness. Plus précisément, la ligne hiérarchique du Spa Manager. Cette décision en apparence administrative qui, en réalité, plafonne ou libère la performance d'un actif entier.

Au programme : pourquoi le rattachement F&B plafonne structurellement la performance, les quatre modèles de gouvernance observés en hôtellerie européenne, et un cas concret d'hôtel parisien 5 étoiles qui a doublé sa contribution Spa avec une seule décision, sans rénovation, sans embauche

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Votre Spa ne perd pas d'argent par hasard. Il est structurellement mal piloté. Et dans la quasi-totalité des établissements que j'audite, le diagnostic est toujours le même.

Pour ce premier épisode des Coulisses du Wellness, Isabelle Charrier, fondatrice de Sense of Wellness Magazine, ouvre les portes d'un sujet que la plupart des Directions hôtelières contournent : la performance réelle du Spa. Pas en valeur d'image. En valeur économique.

Au programme : les trois indicateurs que regardent les vrais opérateurs (SUR, SRevPAR, Capture Rate), un cas concret de resort 5 étoiles passé de 32 % à 51 % d'utilisation des cabines sans un euro investi, et la vérité que peu de Directions veulent entendre : un Spa qui n'est pas piloté est un actif détruit en silence.

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