L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Cubelles ha posat el focus en els drets dels consumidors quan han de contractar serveis de reparació a domicili, com ara electricistes, lampistes, tècnics d’electrodomèstics o professionals de manteniment. Les tècniques Eva Mengual i Imma Laborda han advertit que es tracta d’un àmbit amb moltes casuístiques i en què es produeixen reclamacions relacionades amb pressupostos, factures, recàrrecs i serveis que no compleixen les condicions acordades.
Un dels principals consells de l’OMIC és demanar sempre un pressupost per escrit abans d’acceptar una reparació. Aquest document ha d’incloure les dades de l’empresa, els treballs que es faran, el cost dels materials i de la mà d’obra, les despeses de desplaçament, les dates previstes d’inici, el període de garantia i altres condicions del servei. El pressupost s’ha d’acceptar o rebutjar per escrit. En cas d’una avaria urgent, en què no sigui possible disposar immediatament d’un pressupost tancat, l’OMIC recomana informar-se abans sobre el cost del desplaçament, la mà d’obra i, en la mesura del possible, el preu aproximat de les peces que es puguin haver de substituir.
La factura, un document essencial
Les professionals de l’OMIC insisteixen també en la necessitat d’exigir sempre una factura o un document que acrediti el servei i el pagament. La factura ha de detallar els diferents conceptes cobrats, com ara el desplaçament, la mà d’obra o els materials.
Disposar d’aquesta documentació és especialment important si posteriorment cal presentar una reclamació. Per això, l’OMIC recomana conservar els pressupostos, les factures, els justificants de pagament, els missatges intercanviats amb l’empresa i qualsevol altra documentació relacionada amb la reparació.
També s’ha advertit que no es poden aplicar determinats recàrrecs de manera arbitrària. Segons l’OMIC, conceptes com una suposada “urgència” no poden cobrar-se simplement pel fet que el servei sigui immediat. Els recàrrecs nocturns només poden aplicar-se en l’horari corresponent, i els recàrrecs per dies festius han d’estar justificats quan realment es tracta d’un dia festiu.
Qualsevol canvi en la reparació s’ha de comunicar
Si durant una reparació el professional detecta una nova avaria o la necessitat de substituir una peça que no figurava en el pressupost inicial, ha d’informar el consumidor abans de continuar i obtenir-ne el consentiment. No es pot executar unilateralment una feina que comporti un increment del preu acordat. L’OMIC recomana, sempre que sigui possible, comparar diferents pressupostos i no acceptar reparacions si les condicions econòmiques no han quedat prou clares per escrit.
Precaució davant els serveis urgents
Les tècniques de Consum també han alertat sobre les pràctiques abusives i l’intrusisme que poden produir-se especialment en sectors com els serveis de reparació urgent i els serrallers. Una avaria d’una caldera, una nevera o una porta pot situar el consumidor en una situació de necessitat immediata, fet que pot facilitar que accepti preus o condicions que en altres circumstàncies no acceptaria. Per aquest motiu, l’OMIC recomana desconfiar de les ofertes que anuncien serveis d’urgència molt econòmics i comprovar sempre que es tracta d’un professional o empresa identificable.També recorda que, sempre que sigui possible, cal revisar si l’assegurança de la llar ja cobreix serveis d’urgència o manteniment, ja que aquesta pot ser una alternativa més senzilla davant determinades avaries.
Sis mesos de garantia per a la reparació
Pel que fa a la garantia, l’OMIC recorda que una reparació té sis mesos de garantia, que cobreix la feina realitzada i els materials utilitzats en la reparació. Si, a més, s’instal·la un producte nou que disposa de la seva pròpia garantia, aquesta garantia del producte s’aplica independentment de la garantia de la reparació.
En el cas dels electrodomèstics que encara estan dins del període de garantia del fabricant, les reparacions cobertes gratuïtament han de ser efectuades pels serveis tècnics oficials acreditats. Quan un electrodomèstic queda en un servei tècnic per ser reparat, el consumidor ha de rebre un resguard del dipòsit.
El consumidor pot escollir el professional
L’OMIC també ha recordat que, un cop finalitzat el període de garantia d’un producte, el consumidor pot escollir lliurement el professional o empresa que vulgui contractar. No està obligat a recórrer al servei oficial si considera que una altra opció li ofereix millors condicions. Les professionals han subratllat igualment el dret dels consumidors a rebre informació clara sobre els preus i les tarifes del servei i han remarcat la importància dels drets lingüístics, inclòs el dret a disposar de la informació corresponent en català.
Què fer si hi ha un problema?
Si, malgrat haver pres aquestes precaucions, la reparació no s’ha fet correctament o hi ha un conflicte amb l’empresa, l’OMIC pot intervenir mitjançant la mediació. Quan aquesta via no permet resoldre el cas o es detecten possibles incompliments, l’expedient es pot derivar a l’administració de consum competent perquè valori una eventual inspecció. Per això, l’OMIC anima els consumidors a actuar de manera preventiva: demanar pressupost, exigir factura, conservar tota la documentació, comprovar els preus abans de començar la feina i donar el consentiment abans de qualsevol modificació del pressupost. Les responsables de l’oficina han remarcat, finalment, que aquestes situacions representen una part important de les consultes i reclamacions que arriben als serveis municipals de consum i que, davant qualsevol dubte o possible abús, els ciutadans poden acudir a l’OMIC per rebre orientació.
podcast recorded with enacast.com
