Das Handwerk: Macht kurze Prozesse.

By Dennis Jäger und Martin Sommer

Digitalisierung im Handwerk – verständlich, praxisnah und direkt umsetzbar. In unserem Podcast erklären wir jeden Freitag in rund 15 Minuten, wie Handwerksbetriebe ihre Prozesse optimieren und digital... more

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FAQs about Das Handwerk: Macht kurze Prozesse.:

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Das Handwerk: Macht kurze Prozesse. episodes:

July 24, 2026#34 Umsetzungsprozess: Top, es ist ein Fehler passiert!
In dieser Folge sprechen Dennis Jäger und Martin Sommer darüber, warum Fehler im Betrieb nicht das eigentliche Problem sind – sondern der falsche Umgang damit. Denn ein Fehler, der einmal passiert und sauber dokumentiert wird, macht den Prozess besser. Teuer wird es erst dann, wenn Fehler sich wiederholen, nicht analysiert werden oder an der falschen Stelle gesucht werden.
Du erfährst unter anderem:
Warum ein einmaliger Fehler oft etwas Gutes sein kann, wenn man ihn sauber nachbearbeitet
Weshalb wiederholende Fehler ein klares Warnsignal dafür sind, dass im Prozess etwas nicht stimmt
Warum Fehler meistens nicht dort entstehen, wo sie sichtbar werden – sondern oft schon viel früher in Planung, Aufmaß oder Vorbereitung
Weshalb der Monteur auf der Baustelle häufig nur derjenige ist, bei dem die Fehlerkette am Ende auffällt
Warum weniger Fehler automatisch mehr Gewinn bedeuten
Weshalb es sinnvoll ist, Fehler nicht nur zu korrigieren, sondern sie zu dokumentieren und ins System zu übernehmen
Wie du Fehlerwissen über Wissensmanagement, Lerninhalte oder K.I. im ganzen Betrieb verfügbar machen kannst
Warum eine Fehlerbeurteilung für jede Baustelle helfen kann, typische Probleme schon im Vorfeld zu erkennen
Weshalb die Retrospektive mit den Fragen „Was war gut?“, „Was war nicht gut?“ und „Was wollen wir besser machen?“ so wertvoll ist
Warum nicht der Fehler selbst dein Feind ist, sondern vergessene und wiederholte Fehler
Hausaufgabe zur Folge:
Im WhatsApp-Kanal bekommt ihr:
Noch einmal die Retrospektive-Vorlage, mit der ihr Baustellen kurz und sauber nachbesprechen könnt.
Ein Dokument, mit dem ihr Fehler systematisch dokumentieren, analysieren und in euer System übernehmen könnt.
Den Impuls, im Betrieb eine KPI für Fehler einzuführen, damit ihr überhaupt sichtbar macht, wie viele Fehler bei euch tatsächlich passieren.
Link zum WhatsApp-Kanal:
https://whatsapp.com/channel/0029Vb6bPkLG8l5FwomcC61Q
Mehr Infos:
SBZ – Schulungs- und Prozesszentrum: www.sbz-online.de
eLearningPlus / digi professionals GmbH: www.e-learning-plus.de
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15min
July 17, 2026#33 Umsetzungsprozess: Die Baustelle ist eine Checkliste
In dieser Folge sprechen Dennis Jäger und Martin Sommer darüber, warum eine Baustelle eben nicht nur aus Montage besteht – sondern von Anfang bis Ende eine Checkliste ist. Der eigentliche Prozess beginnt nicht erst auf der Baustelle, sondern schon mit Auftrag, Arbeitsvorbereitung, Unterlagen, Material, Fremdgewerken, Rechnungen, Dokumentation und Projektabschluss. Genau darin liegt der Unterschied zwischen Zufall und sauberer Planung.
Du erfährst unter anderem:
Warum eine Baustelle nicht einfach „gemacht“ wird, sondern aus sehr vielen kleinen Schritten besteht
Weshalb die eigentliche Montage oft nur ein kleiner Teil des gesamten Baustellenprozesses ist
Warum der Prozess schon mit dem Auftragseingang beginnt – und nicht erst, wenn die Monteure rausfahren
Welche Rolle Arbeitsvorbereitung, Projektakte, CRM-Felder, Ansprechpartner, Ressourcenplanung und Dokumente im Vorfeld spielen
Weshalb auch Themen wie Bafa, KfW, Sanierungsfahrplan, Vollmachten und Nachweise zur Baustellenvorbereitung gehören
Warum Materialbestellung allein nicht reicht und auch Lieferkontrollen, Lagerbestände und Fremdgewerke sauber mitgedacht werden müssen
Weshalb Checklisten dem Chef helfen, jederzeit zu sehen, wo ein Projekt gerade steht und wo etwas hängt
Warum ein klarer Ablauf bei Anzahlungsrechnung, Abschlag und Schlussrechnung so wichtig ist
Weshalb Dokumentation mit Fotos heute viel zu oft vernachlässigt wird – obwohl sie für Qualität, Rechtssicherheit und spätere Nachvollziehbarkeit enorm wichtig ist
Warum auch der Projektabschluss Teil der Checkliste ist: Übergabe, Feedback, Bewertung, Empfehlung und mögliche Folgeaufträge gehören mit dazu
Weshalb am Ende nicht die Wärmepumpe oder das Rohr den Gewinn macht, sondern der Prozess dahinter
Hausaufgabe zur Folge:
Im WhatsApp-Kanal bekommst du einen Auszug aus der Checkliste – allerdings nur die Oberpunkte.
Die Detailpunkte musst du für deinen eigenen Betrieb selbst ergänzen und anpassen.
Link zum WhatsApp-Kanal:
https://whatsapp.com/channel/0029Vb6bPkLG8l5FwomcC61Q
Mehr Infos:
SBZ – Schulungs- und Prozesszentrum: www.sbz-online.de
eLearningPlus / digi professionals GmbH: www.e-learning-plus.de
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24min
July 10, 2026#32 Umsetzungsprozess: Darstellungswechsel – Nie wieder Fehler.
In dieser Folge sprechen Dennis Jäger und Martin Sommer darüber, wie du mit einem einfachen Darstellungswechsel auf der Baustelle Fehler vermeidest, Zeit sparst und Abläufe sauberer planst. Statt direkt vom Anlagenschema in die Montage zu springen, geht es darum, einen sinnvollen Zwischenschritt einzubauen – damit Probleme sichtbar werden, bevor überhaupt das erste Rohr liegt.
Du erfährst unter anderem:
Was mit Darstellungswechsel gemeint ist – also der Wechsel von einer abstrakten Darstellung in eine praktische, greifbare Form
Warum dieser Gedanke aus der Mathematik kommt und sich erstaunlich gut aufs Handwerk übertragen lässt
Wie du aus einem Anlagenschema erst in die Planung und dann sauber in die Montage kommst
Weshalb ein zusätzlicher Zwischenschritt hilft, Fehler frühzeitig zu erkennen, statt sie erst beim Montieren zu bemerken
Wie ein Handwerker mit Klebeband Geräte, Leitungen, Durchbrüche und Verläufe direkt im Raum sichtbar macht, bevor montiert wird
Warum dadurch sofort auffällt, wo sich Leitungen kreuzen, wo es eng wird und wo später unnötiger Aufwand entsteht
Weshalb diese Methode nicht nur im SHK-Bereich funktioniert, sondern genauso im Elektrohandwerk, Spenglerbereich und anderen Gewerken
Warum besonders junge oder weniger erfahrene Mitarbeiter von so einer visuellen Baustellenvorbereitung profitieren
Weshalb der Grundsatz so wichtig ist: erst verstehen, dann darstellen, dann montieren
Warum Betriebe durch diesen kleinen Zwischenschritt oft genau die Fehler vermeiden, die später doppelte Arbeit verursachen
Hausaufgabe zur Folge:
Im WhatsApp-Kanal bekommst du:
Eine kleine Darstellung aus der Mathematik, damit du verstehst, woher der Gedanke des Darstellungswechsels überhaupt kommt.
Die Empfehlung für das passende Material, mit dem du diese Art der Baustellenvorbereitung direkt ausprobieren kannst.
Link zum WhatsApp-Kanal:
https://whatsapp.com/channel/0029Vb6bPkLG8l5FwomcC61Q
Mehr Infos:
SBZ – Schulungs- und Prozesszentrum: www.sbz-online.de
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17min
July 03, 2026#31 Umsetzungsprozess: Kommandieren, kontrollieren, korrigieren
In dieser Folge sprechen Dennis Jäger und Martin Sommer darüber, warum auf Baustellen so viel Geld verloren geht, obwohl das handwerkliche Können oft gar nicht das Problem ist. Der eigentliche Fehler liegt meist viel früher: Material, Werkzeug oder Infos für den nächsten Tag fehlen, weil niemand rechtzeitig innehält, nachdenkt und sauber plant. Genau dafür stellen sie das Prinzip K^3 vor: 15:00 Uhr kommandieren, 16:00 Uhr kontrollieren, 17:00 Uhr korrigieren.
Du erfährst unter anderem:
Warum viele unnötige Fahrten zum Großhandel kein normaler Alltag sein sollten
Weshalb ein fehlendes Kleinteil schnell 400 bis 500 Euro kosten kann
Warum Monteure oft nicht absichtlich Fehler machen, sondern im Arbeitsfluss schlicht nicht an morgen denken
Was hinter dem Prinzip K^3 steckt: kommandieren, kontrollieren, korrigieren
Warum Mitarbeiter um 15:00 Uhr bewusst aus der Ausführung raus und kurz in die Planung für den nächsten Arbeitstag gehen sollten
Weshalb um 16:00 Uhr geprüft werden muss, ob alle Rückmeldungen von den Baustellen wirklich da sind
Warum das Büro oder die zuständige Stelle um 17:00 Uhr noch eingreifen können muss, um Material, Werkzeug oder Unterstützung für den nächsten Tag sauber zu organisieren
Weshalb dieser Prozess eine Form der Qualitätssicherung für andere Prozesse ist
Warum die größten Geldverluste oft unten in der Ausführung entstehen – also genau dort, wo eigentlich Geld verdient wird
Weshalb Monteure nicht nur kritisiert, sondern durch gute Erinnerungs- und Kontrollprozesse aktiv unterstützt werden müssen
Hausaufgabe zur Folge:
Im WhatsApp-Kanal bekommst du wieder das Ticketsystem, in dem der Prozess für K^3 bereits mitgedacht ist.
Wichtig dabei: Nicht direkt mit Vollautomatisierung starten, sondern erst den analogen Prozess sauber aufsetzen – und ihn danach Schritt für Schritt digitalisieren.
Link zum WhatsApp-Kanal:
https://whatsapp.com/channel/0029Vb6bPkLG8l5FwomcC61Q
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21min
June 26, 2026#30 Messe (Prozesse): Die 2. Hierarchiestufe
In dieser Folge sprechen Dennis Jäger und Martin Sommer darüber, warum viele Handwerksbetriebe an einem ganz bestimmten Punkt ins Straucheln geraten: Der Chef wächst mit seinem Team zwar personell, arbeitet aber trotzdem immer mehr selbst im Betrieb – weil die zweite Hierarchiestufe fehlt oder zu spät aufgebaut wird. Genau hier kommt das Thema Personalentwicklung ins Spiel.
Du erfährst unter anderem:
Warum Betriebe ab einer bestimmten Mitarbeiterzahl plötzlich kippen können, obwohl es vorher gut lief
Weshalb ein Chef nicht einfach nur mehr Mitarbeiter einstellen kann, ohne rechtzeitig eine zweite Führungsebene aufzubauen
Warum es ein großer Fehler ist, Führungskräfte erst dann entwickeln zu wollen, wenn das Problem schon da ist
Weshalb die Entwicklung vom guten Mitarbeiter zur Führungskraft früh beginnen muss – nicht erst bei 13 oder 14 Mitarbeitern, sondern deutlich früher
Welche drei Faktoren über gelungene Personalentwicklung entscheiden: Wissen, Vertrauen und Feedback
Warum schon ein einziger Schwachpunkt in diesem Dreieck dafür sorgen kann, dass die ganze Entwicklung scheitert
Weshalb ein zukünftiger Bereichs- oder Kundendienstleiter nicht nur Fachwissen braucht, sondern auch Systemwissen und menschliche Führungskompetenz
Warum regelmäßiges Feedback mit einfachen Fragen wie „Was war gut?“, „Was war nicht gut?“, „Was wollen wir besser machen?“ so entscheidend ist
Weshalb die zweite Hierarchiestufe oft nicht am Mitarbeiter scheitert, sondern am Chef selbst – weil Prozesse, Entwicklung und Begleitung zu spät oder zu unklar angegangen werden
Warum Personalentwicklung im Handwerk noch immer ein blinder Fleck ist – obwohl genau dort oft die Wachstumsgrenze eines Betriebs liegt
Hausaufgabe zur Folge:
Im WhatsApp-Kanal bekommst du:
Die Gr1. Aufzählungs-Textafik mit Kreis, Dreieck und Vierecken, damit du das Wachstum deines Betriebs und die fehlende zweite Hierarchiestufe bildlich nachvollziehen kannst.
Einen Leitfaden für die Retrospektive mit den drei Fragen: Was war gut? Was war nicht gut? Was wollen wir besser machen?
Link zum WhatsApp-Kanal:
https://whatsapp.com/channel/0029Vb6bPkLG8l5FwomcC61Q
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17min
June 19, 2026#29 Messe (Unternehmertum): Herstellerwechsel
In dieser Folge sprechen Dennis Jäger und Martin Sommer darüber, warum Handwerksbetriebe ihren Hersteller nur selten und nicht leichtfertig wechseln – und weshalb so ein Wechsel fast immer mit wachsender Unzufriedenheit beginnt. Entscheidend ist dabei nicht nur das Produkt selbst, sondern vor allem Service, Erreichbarkeit, Vertrauen und die Frage, ob ein neuer Hersteller die Abläufe im Betrieb wirklich einfacher macht.
Du erfährst unter anderem:
Warum die Hürde für einen Herstellerwechsel im Handwerk extrem hoch ist
Weshalb Betriebe oft nicht nur dem Produkt, sondern vor allem dem Hersteller und seinem Service treu sind
Warum ein Wechsel fast immer mit einem wachsenden Speicher an Unzufriedenheit beginnt
Weshalb nicht nur der Chef, sondern auch die Mitarbeiter auf der Baustelle beim Thema Herstellerwechsel eine wichtige Rolle spielen
Warum Menschen am Ende bei Menschen kaufen – und nicht einfach nur bei Produkten
Weshalb ein neuer Hersteller nicht nur technisch passen muss, sondern auch in Prozesse, Abläufe und das bestehende System des Betriebs
Warum viele Betriebe nicht sofort komplett wechseln, sondern erst einmal mit einem kleinen Beiboot starten und einen neuen Hersteller zusätzlich ins Portfolio nehmen
Weshalb gerade im Wärmepumpenbereich viele Wechsel schleichend beginnen
Warum Hersteller heute nicht nur Produkte liefern sollten, sondern auch Dienstleistungen, Schulung, Vertriebshilfe und schnellen Support
Weshalb ein Herstellerwechsel immer dann interessant wird, wenn der neue Anbieter dem Betrieb das Leben leichter macht
Hausaufgabe zur Folge:
Im WhatsApp-Kanal bekommst du einen Entscheidungsbaum zum Herstellerwechsel – also eine einfache Übersicht, an welchen Punkten ein Betrieb beginnt umzudenken und wann aus Unzufriedenheit tatsächlich ein Wechselprozess wird.
Link zum WhatsApp-Kanal:
https://whatsapp.com/channel/0029Vb6bPkLG8l5FwomcC61Q
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13min
June 12, 2026#28 Messe (Software): Telefon-KI die Xte
In dieser Folge sprechen Dennis Jäger und Martin Sommer darüber, warum Telefon-KI im Handwerk zwar spannend klingt – aber noch lange kein Selbstläufer ist. Denn auch wenn die KI deine Anrufe annimmt, Daten erfasst und Rückrufe verspricht, löst sie das eigentliche Problem nicht automatisch: Hinter jedem Anruf steckt am Ende immer noch eine Aufgabe, die sauber abgearbeitet werden muss.
Du erfährst unter anderem:
Warum die großen Versprechen rund um Telefon-KI in der Praxis oft noch nicht ganz aufgehen
Weshalb ein angenommener Anruf noch lange nicht bedeutet, dass das Anliegen wirklich erledigt ist
Warum aus jedem Telefonat im Betrieb eigentlich eine Aufgabe entsteht, die sauber nachverfolgt und abgearbeitet werden muss
Weshalb die Prozesse nach der KI entscheidend sind – nicht nur das Tool selbst
Welche typischen Probleme in der Praxis auftreten können, etwa bei Rückrufweiterleitung, Verständnis von Namen oder E-Mail-Adressen
Warum du eine Telefon-KI nur dann sinnvoll nutzen kannst, wenn du sie laufend kontrollierst und trainierst
Weshalb ein Kanban- oder Ticketsystem helfen kann, damit aus aufgenommenen Anrufen keine verlorenen Zettel oder vergessenen Rückrufe werden
Warum viele Kunden trotz aller Technik weiterhin lieber mit echten Menschen telefonieren
Weshalb eine gute menschliche Lösung, zum Beispiel mit klarer Checkliste und Rückrufen außerhalb der Öffnungszeiten, manchmal die stärkere Alternative sein kann
Warum die saubere Erkennung von E-Mail-Adressen ein echter Gradmesser für die Qualität eines Telefon-KI-Anbieters ist
Hausaufgabe zur Folge:
Im WhatsApp-Kanal bekommst du das Ticketsystem, über das in der Folge gesprochen wird – also die Struktur, mit der du Telefonanrufe sauber in Aufgaben überführst und nichts mehr verloren geht.
Wenn du wissen willst, wie du das mit einer KI verbindest, schreib Martin kurz per WhatsApp. Dann gibt es ein Loom-Video dazu.
Link zum WhatsApp-Kanal:
https://whatsapp.com/channel/0029Vb6bPkLG8l5FwomcC61Q
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18min
June 05, 2026#27 Messe (Software): Die Schnittstellen-Ausrede
In dieser Folge sprechen Dennis Jäger und Martin Sommer darüber, warum fehlende Schnittstellen oder fehlende K.I. in der Branchensoftware oft nur eine bequeme Ausrede sind – und weshalb das eigentliche Problem meist viel früher beginnt: bei unsauberen Prozessen, schlechter Nutzung der Software und fehlender Struktur im Betrieb.
Du erfährst unter anderem:
Warum die Aussage „Unsere Branchensoftware hat keine Schnittstelle“ oft nicht die eigentliche Ursache für schlechte Abläufe ist
Weshalb K.I. und Schnittstellen erst dann sinnvoll werden, wenn die Grundprozesse im Betrieb sauber laufen
Warum ein schlechter analoger Prozess digital nicht besser wird – und mit K.I. erst recht nicht
Weshalb viele Betriebe ihre Branchensoftware nur zu 10 bis 20 Prozent nutzen und damit großes Potenzial verschenken
Warum die Zufriedenheit mit der Branchensoftware oft direkt damit zusammenhängt, wie tief sie wirklich genutzt wird
Welche wichtigen Funktionen viele Branchensoftwares heute schon mitbringen – zum Beispiel CRM, E-Mail-Marketing, Wartungsplanung, Angebotsvorlagen und Ressourcenplanung
Warum die Branchensoftware das führende System im Betrieb sein sollte und keine parallele Datenhaltung in Excel, Trello oder anderen Insellösungen
Wann Schnittstellen und Clickbots trotzdem sinnvoll sind – nämlich dann, wenn Daten besser visualisiert, ausgewertet oder automatisiert verarbeitet werden sollen
Weshalb du erst den Kuchen sauber bauen musst, bevor du oben die Kirsche K.I. draufsetzt
Hausaufgabe zur Folge:
Schreib Martin per WhatsApp, was du zu deiner Branchensoftware schon immer wissen wolltest.
Diese Fragen fließen direkt in das neue E-Learning ein, das gerade entsteht – damit typische Wissenslücken geschlossen und die wichtigsten Funktionen verständlich erklärt werden.
Link zum WhatsApp-Kanal:
https://whatsapp.com/channel/0029Vb6bPkLG8l5FwomcC61Q
Mehr Infos:
SBZ – Schulungs- und Prozesszentrum: www.sbz-online.de
eLearningPlus / digi professionals GmbH: www.e-learning-plus.de
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17min
May 29, 2026#26 Messe (Prozesse): TUN anstatt MIMIMI
In dieser Folge sprechen Dennis Jäger und Martin Sommer darüber, warum viele Unternehmer gute Impulse zwar hören, lesen oder anschauen – sie aber trotzdem nicht konsequent umsetzen. Es geht darum, wie du aus Wissen endlich Handlung machst: mit klaren 90-Tage-Blöcken, einem echten Themenschwerpunkt und kleinen, konsequenten Schritten statt Aufschieberitis und Dauer-Ausreden.
Du erfährst unter anderem:
Warum viele Unternehmer zwar Input konsumieren, aber am Ende trotzdem zu wenig umsetzen
Weshalb du nicht alles gleichzeitig angehen solltest, sondern immer nur einen Themenblock für 90 Tage
Warum echte Veränderung Zeit braucht und neue Gewohnheiten nicht in ein paar Tagen entstehen
Wie du deinen Betrieb Schritt für Schritt weiterentwickelst, ohne dich in zu vielen Baustellen gleichzeitig zu verlieren
Weshalb du dir jede Woche bewusst Zeitblöcke für Umsetzung reservieren musst
Warum kleine Fortschritte und saubere Dokumentation wichtiger sind als Perfektion
Wie du Prozesse so festhältst, dass nicht nur du selbst davon profitierst, sondern auch deine Mitarbeiter
Weshalb Wissen im Betrieb sichtbar, greifbar und wiederholbar gemacht werden muss – statt immer nur im Kopf einzelner Leute zu bleiben
Warum Tun statt Mimimi am Ende der entscheidende Unterschied zwischen Stillstand und Entwicklung ist
Hausaufgabe zur Folge:
Wenn du bei Umsetzung, Aufschieberitis oder Prokrastination immer wieder hängen bleibst, bekommst du diesmal einen kostenlosen Zugang zu einem Kurs gegen Aufschieberitis.
Schreib Martin einfach an, dann bekommst du den Zugang freigeschaltet.
Link zum WhatsApp-Kanal:
https://whatsapp.com/channel/0029Vb6bPkLG8l5FwomcC61Q
Mehr Infos:
SBZ – Schulungs- und Prozesszentrum: www.sbz-online.de
eLearningPlus / digi professionals GmbH: www.e-learning-plus.de
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18min
May 22, 2026#25 Messe (Verkauf): Das „Produkt“-highlight!
In dieser Folge sprechen Dennis Jäger und Martin Sommer darüber, warum auf Messen nicht mehr das einzelne Produkt im Mittelpunkt stehen sollte – sondern das System dahinter. Ob Heizung, Bad oder Hersteller-Service: Entscheidend ist nicht mehr nur, was ein Produkt technisch kann, sondern wie gut das gesamte Zusammenspiel für den Kunden funktioniert.
Du erfährst unter anderem:
Warum die Frage nach dem „besten Produkt“ oft zu kurz greift
Weshalb du im Heizungsbereich nicht nur eine Wärmepumpe verkaufen solltest, sondern ein komplettes System
Warum das Handy bzw. die App zum zentralen Steuerungsinstrument für Heizung, PV, Batteriespeicher und dynamische Stromtarife werden kann
Weshalb der Kunde keine technischen Merkmale kauft, sondern Vorteile
Warum du auch im Bad stärker in Konzepten und Bedürfnissen denken solltest – zum Beispiel in Richtung Wärme, Komfort, Licht, Gesundheit und Barrierefreiheit
Weshalb ein gutes Bad nicht einfach nur aus Fliese, Keramik und Armatur besteht, sondern als Gesamtsystem geplant werden sollte
Warum Hersteller nicht nur Produkte liefern sollten, sondern auch Dienstleistungen rund um Planung, Service und Verarbeitung
Weshalb sich Handwerksbetriebe im Verkauf viel stärker vom Systemgedanken leiten lassen sollten als von einzelnen Produktmerkmalen
Hausaufgabe zur Folge:
Im WhatsApp-Kanal bekommst du eine Liste mit Merkmalen und den daraus entstehenden Vorteilen, damit du besser verstehst, wie du technische Eigenschaften in echte Kundenvorteile übersetzt.
Link zum WhatsApp-Kanal:
https://whatsapp.com/channel/0029Vb6bPkLG8l5FwomcC61Q
Mehr Infos:
SBZ – Schulungs- und Prozesszentrum: www.sbz-online.de
eLearningPlus / digi professionals GmbH: www.e-learning-plus.de
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22min

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