Das proaktive Systemhaus mit gelebter Praxis – das hat sich Volker Frank aufgebaut. Und das vor allem zusammen mit einem externen Spezialisten. „Alleine hätte ich das nicht geschafft!“, sagt Volker. Ihr werdet in dieser Episode merken wie sehr Volker für seine Branche und sein Unternehmen brennt und das er sich viele Gedanken macht dem Kunden einen deutliche Mehrwert zu bieten. Der Weg war nicht immer leicht und die eine oder andere Träne musste getrocknet werden. Doch der Einsatz hat sich gelohnt.

Ehrlich, sympathisch und kompetent möchte Volker mit seinem Team beim Kunden auftreten. So erreicht man gemeinsam mehr und der Kunde vertraut in seinen Dienstleister, der passende Vorschläge und Maßnahmen anbietet. Dahinter stecken klare Standards, Prozesse und Abgrenzungen. Mit Auswertungen und Informationen werden dem Kunden proaktiv die Maßnahmen im Service regelmäßig kommuniziert. „Zeit gegen Geld? Nie wieder!“ Dies könnte man Volker sicherlich in den Mund legen, denn sonst würde sein Unternehmen nicht mehr funktionieren, wie er es sich vorgestellt hat.

Mit Handlungsrichtlinien und Fragenbögen zum Erfolg. So macht das Jahresgespräch mit dem Kunden Sinn. Es ergeben sich aus den Gesprächen immer wieder neue Prozesse und Projekte. Das gibt Sicherheit im Vertrieb und ein gutes Gefühl. Nicht nur im Vertrieb, sondern in der Technik sollen klare Grenzen geschaffen werden. „Jeder Prozess hat einen Anfang und ein Ende. Das schafft Zufriedenheit und zeigt dem Mitarbeiter auf, dass er erfolgreich im Unternehmen agiert.“ Es stecken viele kleine Details darin so zu arbeiten. Das war nicht immer einfach, hat sich aber gelohnt. Ich denke das kann man Volker auch deutlich anhören.

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