Warum die Verwaltung modernisiert werden muss. Von Jürgen Kegelmann. | Für viele Bürger ist die Verwaltung eine "Black Box", über die man gerne schimpft, von der man aber auch weiß, dass ihr Funktionieren für ein gelingendes Gemeinwohl unverzichtbar ist. Dennoch ist klar: Die Verwaltung ist zu modernisieren, damit sie beim Bürger wieder auf mehr Verständnis stößt.