1. 소셜미디어의 네 가지 핵심 기능: 모니터링, (소비자의 코멘트, 피드백 등에) 대응하기, (소비자의 참여, 경험 등을) 증가시키기, (소비자의 행동을) 이끌어내기

2. 소비자의 의사 결정 과정에서 소셜미디어가 어떻게 활용되는가?

1) Consumer considers purchase, 2) evaluates brand, 3) buys product, 4) interacts with brand after purchase, 5) advocates for brand, 6) bonds