Har ni massor av data, briljanta analytiker och ändå en känsla av att insikterna inte når fram? Du är inte ensam. I en tid där ”datadrivet” är ledordet på allas läppar, glömmer vi ofta den viktigaste komponenten: kommunikationen. Att ha data är en sak. Att få en organisation att agera på den är något helt annat.

I poddavsnitt 236 gästas Jonas Jaani av Ted Solomon från Ctrl Digital, vi pratar om just detta – data storytelling. Ted delar med sig av en konkret strategi för att omvandla komplexa analyser till övertygande berättelser som leder till faktisk förändring.

När experter gräver fram insikterna går det inte alltid samman med det skillset som krävs för att kommunicera dem.

”Jag har varit i organisationer där det finns hur skarpa människor som helst… Men de har liksom fastnat i deras terminaler, i deras burkar som aldrig kommer ut i organisationen. För att det krävs ett annat skillset.”

Data storytelling är alltså bron mellan två olika världar: den tekniska analysen och den mänskliga kommunikationen.

Hur gör man då? Teds första poäng är att en bra databerättelse börjar långt innan du ens öppnat Excel eller ditt BI-verktyg. Den börjar med förarbetet.

”En berättelse måste ha ett syfte. Den måste ha lite kontext… så handlar det om att förstå först och främst vad är businessen?”

För att ta ett konkret exempel från e-handeln: tillväxt är oftast en funktion av två saker: Tillväxt = Antal kunder x genomsnittligt köp per kund

Dessa kan i sin tur brytas ner i mindre ”spakar” som trafik, konverteringsgrad, snittordervärde och köpfrekvens. Detta KPI-träd är dock inte berättelsen. Det är kartan.

Berättelsen börjar när du ser vad som avviker. Var ”blöder” ni? Varför tappar ni kunder efter första köpet? Den frågeställningen blir kärnan i din analys och din story.

När du väl har din kärnfråga guidar Ted oss genom en tydlig struktur i fyra steg.

Logos (Logik): Det här är dina siffror, dina grafer, den logiska kedjan som bevisar din poäng.

Etos (Trovärdighet): Du bygger trovärdighet genom att vara transparent med dina metoder och avgränsningar.

Patos (Känsla): Det här är nyckeln! Komplettera din kvantitativa data med kvalitativ. Istället för att bara säga ”vi tappar 20% av kunderna” – visa ett exempel. ”Det här är Anna. Hon köpte sin första produkt… varför kommer hon inte tillbaka?” Kanske har ni ett citat från kundtjänst som förklarar hennes frustration. Det gör siffrorna levande.

Men publiken lämnas med ett ”Jaha?”. Den viktigaste delen är slutet. Knyt ihop säcken, summera insikterna och – viktigast av allt – kom med tydliga rekommendationer och nästa steg. Vad föreslår du att ni ska göra? Och (bonuspoäng!) vad är den förväntade effekten (business impact) om ni genomför åtgärderna?

I en tid av AI, blir detta viktigare än någonsin. Ted är tydlig med att AI är ett fantastiskt verktyg, men det ersätter inte det kritiska tänkandet.

”AI är all ära… men man kan inte abdikera sitt eget kritiska tänkande. Det är vi som förstår affären, det är vi som tar beslut på affären.”

Hans slutsats är skarp: AI kommer göra att svaren blir billigare. Men frågorna – att veta vad man ska fråga, baserat på en djup affärsförståelse – det är det som blir dyrt och värdefullt.

Data storytelling är inte bara en ”soft skill” – det är den avgörande förmågan som omvandlar data till beslut, och beslut till värde.

Ted Solomon, Jonas Jaani (23:46)

Om Ted & Ctrl Digital

Ted Solomon är vd och grundare av Ctrl Digital, med bakgrund som digital analytiker. Hans fokus ligger på strategier för datainsamling och aktivering av förstapartsdata. Tidigare har han haft ledande roller inom analys på företag som Klarna och Entercard, och har hjälpt organisationer som Scandic Hotels, Hemtex och Rocker att utveckla sina datastrategier.

Ctrl Digital är en specialistbyrå inom digital analys och teknisk mätning. Byrån hjälper företag att samla in, strukturera och aktivera data för att skapa bättre affärsresultat.

Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten

Prenumerera:

Apple Podcasts

Spotify:

Är du vår nästa gäst? Maila oss på info(a)effekten(punkt)se