Warum haben CRM Systeme bei den Verkäufer*innen einen so schlechten Ruf? Und warum ist die Datenqualität eigentlich nie so gut wie die Chefs es wollen? Darüber spricht Christian Krug, der Host des Podcasts „Unf*ck Your Data“ mit Julian Brohm Sales Director bei der Thieme Gruppe.

Ein gutes CRM System ist eines das auch wirklich genutzt wird. Doch werden die Systeme oft nicht so mit Leben gefüllt wie es für eine gute Datenqualität nötig ist. Häufig werden Systeme wir CRM aus der Sicht eines Managements eingeführt um das Gefühl von Kontrolle und Planbarkeit zu vermitteln. Dabei vergessen werden dann aber oft die Menschen, die dann täglich mit den Systemen arbeiten. In diesem Fall die Verkäufer*innen /Sales Manager.

Nur wenn ein System diesen jedoch die Arbeit erleichtert, dann werden sie es aktiv mit Leben, und damit Daten, befüllen.

Jede*r Sales Manager ist eigentlich motiviert seinen Kund*innen zu helfen. Ein durchgängiges System erleichtert das. Durch die Zusammenarbeit mit Marketing oder andere technische Hilfen.

Nutze ich das System aber primär zur Kontrolle meiner Mitarbeitenden oder versuche es als Auswerteplattform zu verwenden, dann ist der Ärger quasi vorprogrammiert.

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00:00 Intro

02:01 Julian stellt sich vor

02:45 Datenanforderungen im Vertrieb

03:55 Vertrieb ist heterogen und braucht Kommunikation, auch Daten?

05:53 Das CRM System wird meist nicht von den Verkäufern gekauft

07:15 Unterschiedliche Personen haben verschiedene Anforderungen

10:05 Ein gutes CRM ist eines das genutzt wird

12:50 Datenpflege kann lästig sein, ist aber notwendig

15:05 Beratungsleistung und Beratungsresistenz bei Systemeinführungen

18:37 Wer nutzt das dann CRM System

20:15 Ein gutes CRM unterstützt den Sales Manager in seiner Arbeit

22:30 Daten im CRM als Navigationssystem für das Unternehmen

24:45 Interessentengruppen von CRM Daten

27:30 Die Nutzer*innen wissen oft nicht was sie eigentlich brauchen

29:05 Ich kann nur Daten auswerten die auch erfasst wurden

35:45 Verkäufer*innen sind nicht per se faul und böse

38:52 Zwei Fragen an Julian