Wenn ihr mit der Bahn fahren wolltet und euer Zug kommt nicht oder verspätet, könnt ihr eine Entschädigung beantragen. Wie das geht, verraten wir euch.

Um die digitale Entschädigung zu beantragen, müsst ihr euer Ticket über das Kundenkonto der DB (App) gekauft oder dort hinterlegt haben. Das gilt auch dann, wenn ihr eine BahnCard 100 oder eine Zeitkarte nutzt.

1. Loggt euch wie gewohnt in eurem Kundenkonto ein (entweder über die App DB-Navigator oder über bahn.de).
2. Geht nun entweder auf „meine Reisen“ (am PC) oder auf „Reisen“ (in der App) und wählt hier vergangene Reisen aus. Ihr wählt nun das zu beanstandende Ticket.
3. Am Computer über bahn.de könnt ihr direkt auf den Button „Entschädigung beantragen“ klicken. Seid ihr mit der App unterwegs, wählt ihr „weitere Aktionen“ und findet dort den entsprechenden Button. Folgt nun einfach allen weiteren Anweisungen.

Ihr kennt die DB-Navigator-App noch nicht? Im Video zeigen wir euch, wie sie funktioniert.

» Video ansehen: DB Navigator: Die App der Deutschen Bahn

Ihr navigiert über euer Kundenkonto auf den Reiter „BahnCard“ und wählt dort die Optionen aus. Ihr findet hier ebenfalls den Button „Entschädigung beantragen“, klickt ihn an und folgt den Instruktionen.

Habt ihr eine Zeitfahrkarte, wählt ihr in eurem Account „Zeitkarten und Abos“ aus. Dort sucht ihr nach der betroffenen Zeitfahrkarte und klickt dann wie üblich auf „Entschädigung beantragen“.

Wenn ihr ein digital gebuchtes Ticket mit Auftragsnummer habt, könnt ihr auch über die Fahrgastrechte eine Entschädigung beantragen. Das Ticket ruft ihr dabei über die 12-stellige Auftragsnummer auf, die ihr entweder auf dem Ticket oder in der Buchungsbestätigung findet.

Wenn ihr keine App nutzt und euch nicht einloggen könnt oder wollt, gibt es das Fahrgastrechte-Formular. Ihr bekommt es am Bahnhof im DB Reisezentrum oder am DB Informationsschalter, alternativ können es euch auch Zugbegleiter zur Verfügung stellen.

Auf der Website der Bahn bekommt ihr das Fahrgastrechte-Formular außerdem als Download im PDF-Format. Ihr füllt das Dokument aus, legt eure Kopie der Fahrkarte und den Kostennachweis bei und schickt alles an die DB.

Nutzt dafür diese Anschrift:

DB Fernverkehr AG

Servicecenter Fahrgastrechte

60647 Frankfurt am Main

Wenn ihr ohnehin gerade an einem DB-Reisezentrum vorbei kommt, könnt ihr das Formular auch dort abgeben.

In einem Beitrag auf „X“ zeigt ein Nutzer, dass der Button „Entschädigung beantragen“ bei ihm nicht mehr sichtbar ist. Die Deutsche Bahn erklärt (via DB), wann der Button fehlt.

fehlt bei euch im DB navigator auch der button „entschädigung beantragen“?

ich hab‘s mal mit der letzten ICE-fahrt anfang märz verglichen und da ist der button noch da pic.twitter.com/eYF6lhTC9I

Wenn euer Reisedatum in der Zukunft liegt, könnt ihr erst ab Gültigkeit eurer Buchung eine Entschädigung beantragen. Ein weiterer Grund für einen nichtvorhandenen Button ist eine schon durchgeführte Entschädigung.

Habt ihr die Fahrt storniert, lassen sich keine Fahrgastrechte nutzen. Gleiches gilt auch, wenn ihr ein Jahr lang gewartet habt, eure Antragsfrist ist dann überschritten.