In januari concurreren retailers met campagnes om te bewijzen dat ze de goedkoopste zijn.
Delhaize, Lidl, … een strijd van cijfers, methodologieën en publieke reacties die een essentiële vraag oproept:
kan prijs vandaag nog het belangrijkste argument zijn in retail?

In deze aflevering: My 20/CENT. Tussen campagnes, tegenanalyses en buzz op sociale media is één ding zeker: prijs is een hefboom… maar geen langetermijnstrategie.
Wat als de echte vraag die we naar voren moeten schuiven een andere is?

Hosted on Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

2025 heeft de retailsector door elkaar geschud: winkelsluitingen, de opkomst van e-commerce en steeds veeleisendere klantverwachtingen…

Voor het derde jaar op rij lanceert 20/CENT Retail de Looking Forward-reeks om het jaar af te trappen. In de podcast The Retail Influencer verwelkomden we zes toonaangevende figuren en experts om terug te blikken op het afgelopen jaar en de komende trends te ontcijferen.

Thierry Michiels van Carrefour legt uit hoe de groep inzet op data, lokale wendbaarheid en personalisatie om een optimale klantervaring te bieden.

Jennifer Nemry blikt terug op de versnelde digitale transformatie van Delhaize, met geïntegreerde e-commerce, AI en verbonden winkels.

IKEA zet in op duurzaamheid en tweedehands, waarbij Nathalie Van Edom de details toelicht.

DIY heruitvindt zichzelf, en Oliver Ginestier van EDRA-GHIN gaat dieper in op compactere formats, versterkte dienstverlening, herstelbaarheid en projecten met een hoge toegevoegde waarde.

En wat betreft innovatie en de uitdagingen die in 2026 worden verwacht, wijzen Ben Miller van Shoptalk en Stefan Van Rompaey van RetailDetail op zondagopeningen, de dreiging van Aziatische platformen in Europa, en leggen zij uit hoe AI en retail media de klantervaring in 2026 zullen transformeren.

Eén duidelijke conclusie: retail evolueert snel, gedreven door technologie, personalisatie en duurzaamheid.

Ontdek alle Looking Forward 2026-afleveringen op The Retail Influencer by 20/CENT Retail.

Afleveringen beschikbaar via
https://vincentpanneels.substack.com

Hosted on Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

Fevia, de federatie van de Belgische voedingsindustrie, heeft haar nieuwe duurzaamheidsroadmap richting 2030 voorgesteld. Een ambitieuze routekaart, onthuld tijdens een persdiner, in een economisch en regelgevend klimaat dat sterk onder druk staat.

Deze roadmap 2026–2030 bouwt voort op de eerste roadmap die in 2021 werd gelanceerd. En vooraleer vooruit te kijken, nam Fevia de tijd om de balans op te maken van de afgelopen vijf jaar. Een waardevolle oefening, omdat ze toelaat te meten wat er daadwerkelijk werd gerealiseerd.

Hosted on Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

De Europese campagne EuroFoodArt zet haar missie voort om producten met een BOB- en BGA-label te promoten. Tijdens de beurs Horeca Expo, van 16 tot 19 november in Gent, kunnen bezoekers kwaliteitsproducten uit onze regio’s ontdekken en proeven.

Hosted on Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

In deze aflevering bespreekt de Retail Influencer zelfscankassa’s: vervangen ze echt medewerkers? Van innovatie en absurde belastingen tot wereldvreemde politieke beslissingen, onderzoekt men waarom gezond verstand altijd de beste leidraad is in retail.

Hosted on Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

In deze aflevering van The Retail Influencer by 20/CENT Retail ga ik in gesprek met Jeff De Graef van ServiceNow over de nieuwste Consumer Voice-enquête en wat deze ons vertelt over de evoluerende relatie tussen klanten, menselijke medewerkers en AI.

Is AI klaar voor emotionele interactie met klanten? Waarom verkiezen consumenten nog steeds menselijk contact, terwijl ze kritisch staan tegenover AI, ondanks de voordelen? Jeff deelt ook concrete voorbeelden van emotioneel intelligente AI in actie, inzichten over wanneer klanten AI vertrouwen of vermijden, en zijn visie op de ideale klantbeleving in 2025.

Hosted on Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

Diefstalgerelateerde verliezen beperken blijft een grote uitdaging voor retailers, of ze nu zelfstandig zijn of een netwerk van honderden winkels beheren. In deze aflevering deelt Tom Symons, oprichter van iRetailCheck en Profit Protection Services, zijn expertise over diefstallen in de winkel en de technologische hulpmiddelen die kunnen helpen om die te voorkomen.

We hebben het over de verschillende vormen van diefstal, menselijke fouten, en vooral over concrete oplossingen om deze te detecteren zonder de klantervaring te schaden. Tom legt uit hoe artificiële intelligentie verdachte gedrag zoals scan-avoidance of push-out theft kan herkennen, welke investeringen nodig zijn, en in hoeverre deze technologieën ook toegankelijk zijn voor kleinere winkelformaten.

Een aflevering voor iedereen die wil begrijpen hoe je je omzet kunt beschermen tegen die beruchte “Oeps, ik ben het vergeten”-klanten.

Hosted on Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

In deze aflevering gaat Vincent in gesprek met Gijs de Mol, medeoprichter van Root Sustainability, over de uitdagingen van duurzaamheidsrapportage. Accuraat rapporteren over duurzaamheid vraagt om betrouwbare data, de juiste tools en een goed begrip van complexe raamwerken, iets wat allesbehalve eenvoudig is voor zowel retailers als producenten.

Gijs legt de details uit van scope 1-, 2- en 3-emissies, vertelt waarom de grootste impact vaak buiten de directe operaties van een bedrijf ligt, en bespreekt hoe verouderde tools zoals spreadsheets teams tegenhouden. Hij benadrukt ook hoe innovaties zoals digitale productpaspoorten de traceerbaarheid in de toeleveringsketen kunnen transformeren.

Hosted on Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

In deze aflevering van The Retail Influencer heb ik het genoegen in gesprek te gaan met Leen De Dobbeleer, Head of Commerce bij Collect&Go. De dienst viert dit jaar zijn 25-jarig bestaan. Het is dus het perfecte moment om de balans op te maken van de e-commerceactiviteiten binnen Colruyt Group.

Samen met Leen hebben we het over de huidige stand van zaken van de e-commerce binnen de groep, de uitbreiding van de thuislevering naar nieuwe regio’s, logistieke uitdagingen, consumentengedrag en de strategische visie achter de activiteiten van Collect&Go.

Hosted on Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

Belangrijke regelgevende deadlines komen eraan (CSRD, EUDR en meer). Zorgen voor traceerbaarheid, databeheer en het aantonen van compliance kan complex en overweldigend zijn. Toch voelen retailers en fabrikanten de impact nu al en ondernemen ze actie.

In deze aflevering van The Retail Influencer spreek ik met Stijn Scheepers, Country Director Beneluxbij osapiens, over de toenemende druk op bedrijven om zich aan te passen aan evoluerende regelgeving zoals de EU Deforestation Regulation (EUDR) en de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD).
We bespreken hoe retailers en leveranciers zich kunnen voorbereiden, de cruciale rol van data en digitale tools bij het voldoen aan de regelgeving, en waarom het essentieel is om nu over te schakelen van een reactieve naar een proactieve aanpak.

Hosted on Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.