In deze aflevering van The Retail Influencer by 20/CENT Retail ga ik in gesprek met Jeff De Graef van ServiceNow over de nieuwste Consumer Voice-enquête en wat deze ons vertelt over de evoluerende relatie tussen klanten, menselijke medewerkers en AI.

Is AI klaar voor emotionele interactie met klanten? Waarom verkiezen consumenten nog steeds menselijk contact, terwijl ze kritisch staan tegenover AI, ondanks de voordelen? Jeff deelt ook concrete voorbeelden van emotioneel intelligente AI in actie, inzichten over wanneer klanten AI vertrouwen of vermijden, en zijn visie op de ideale klantbeleving in 2025.

Hosted by Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

Diefstalgerelateerde verliezen beperken blijft een grote uitdaging voor retailers, of ze nu zelfstandig zijn of een netwerk van honderden winkels beheren. In deze aflevering deelt Tom Symons, oprichter van iRetailCheck en Profit Protection Services, zijn expertise over diefstallen in de winkel en de technologische hulpmiddelen die kunnen helpen om die te voorkomen.

We hebben het over de verschillende vormen van diefstal, menselijke fouten, en vooral over concrete oplossingen om deze te detecteren zonder de klantervaring te schaden. Tom legt uit hoe artificiële intelligentie verdachte gedrag zoals scan-avoidance of push-out theft kan herkennen, welke investeringen nodig zijn, en in hoeverre deze technologieën ook toegankelijk zijn voor kleinere winkelformaten.

Een aflevering voor iedereen die wil begrijpen hoe je je omzet kunt beschermen tegen die beruchte “Oeps, ik ben het vergeten”-klanten.

Hosted by Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

In deze aflevering gaat Vincent in gesprek met Gijs de Mol, medeoprichter van Root Sustainability, over de uitdagingen van duurzaamheidsrapportage. Accuraat rapporteren over duurzaamheid vraagt om betrouwbare data, de juiste tools en een goed begrip van complexe raamwerken, iets wat allesbehalve eenvoudig is voor zowel retailers als producenten.

Gijs legt de details uit van scope 1-, 2- en 3-emissies, vertelt waarom de grootste impact vaak buiten de directe operaties van een bedrijf ligt, en bespreekt hoe verouderde tools zoals spreadsheets teams tegenhouden. Hij benadrukt ook hoe innovaties zoals digitale productpaspoorten de traceerbaarheid in de toeleveringsketen kunnen transformeren.

Hosted by Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

In deze aflevering van The Retail Influencer heb ik het genoegen in gesprek te gaan met Leen De Dobbeleer, Head of Commerce bij Collect&Go. De dienst viert dit jaar zijn 25-jarig bestaan. Het is dus het perfecte moment om de balans op te maken van de e-commerceactiviteiten binnen Colruyt Group.

Samen met Leen hebben we het over de huidige stand van zaken van de e-commerce binnen de groep, de uitbreiding van de thuislevering naar nieuwe regio’s, logistieke uitdagingen, consumentengedrag en de strategische visie achter de activiteiten van Collect&Go.

Hosted by Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

Belangrijke regelgevende deadlines komen eraan (CSRD, EUDR en meer). Zorgen voor traceerbaarheid, databeheer en het aantonen van compliance kan complex en overweldigend zijn. Toch voelen retailers en fabrikanten de impact nu al en ondernemen ze actie.

In deze aflevering van The Retail Influencer spreek ik met Stijn Scheepers, Country Director Beneluxbij osapiens, over de toenemende druk op bedrijven om zich aan te passen aan evoluerende regelgeving zoals de EU Deforestation Regulation (EUDR) en de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD).
We bespreken hoe retailers en leveranciers zich kunnen voorbereiden, de cruciale rol van data en digitale tools bij het voldoen aan de regelgeving, en waarom het essentieel is om nu over te schakelen van een reactieve naar een proactieve aanpak.

Hosted by Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

In deze aflevering is mijn gast niemand minder dan Thierry Coeman, auteur, spreker en ambassadeur van All Fields. Een absolute referentie als het gaat over een onderwerp dat tegelijk breed én strategisch is: field marketing en activatie op de winkelvloer.

Voor we het over trends hadden, namen we de tijd om de basis te leggen en helder te definiëren wat we nu precies onder field marketing verstaan. Daarna doken we in de dynamiek van de sector, bekeken we de actuele trends, Thierry’s visie op de concrete uitdagingen op het terrein, het belang van de menselijke factor, en nog veel meer.

Een aflevering die je niet mag missen als je met activatie bezig bent, in het veld werkt of als je beter wilt begrijpen wat het verschil maakt op het verkooppunt.

Hosted by Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

Voor deze nieuwe aflevering nemen we je mee in de wereld van de Belgische wijn, met een bijzondere focus op een bruisend initiatief: het Belbul-label. Dit nieuwe label wil mousserende wijnen uit België in de kijker zetten, hun kwaliteit garanderen en hun positie op zowel de lokale als internationale markten versterken.

Hiervoor hadden we het genoegen om Vanessa Wyckmans Vaxelaire en Lodewijk Waes te interviewen, respectievelijk voorzitters van de Vereniging van Wijnbouwers in Wallonië en van de Belgische Wijnbouwers.

In deze aflevering kom je meer te weten over het ontstaan van het project, de doelstellingen, de garanties voor de consument en de criteria waaraan producenten moeten voldoen om het label met trots te mogen dragen.

Hosted by Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

Saveurs et Métiers opende zijn deuren in Namen van 2 tot 4 februari, en laten we eerlijk zijn: het evenement heeft zijn beloftes waargemaakt! Met een stijging in bezoekersaantallen en bomvolle conferenties was de sfeer dynamisch, en de sectortrends waren duidelijk in de schijnwerpers. Hier is een kort verslag van dit evenement, waar 20/CENT Retail drie dagen lang aanwezig was.

Hosted by Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

In deze aflevering bespreken we een cruciaal onderwerp voor een keten zoals Delhaize: de rebranding en meer specifiek de impact ervan op de verpakkingen.

Om hierover te praten, had ik het genoegen Lisa Van Hoecke en Virginie Simon te verwelkomen. Samen hebben we besproken hoe de keten haar visuele codes heeft herzien, de strategische keuzes achter de evolutie van de verpakkingen en waar het remodelleringsproces momenteel staat. Een boeiend gesprek dat helpt om het belang van verpakking in het merkimago en de klantbeleving beter te begrijpen.

Hosted by Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.

Deze aflevering is een topper, want ik mag in gesprek gaan over trends met een echte specialist.

Stijn Bex, medeoprichter van Bullseye Distribution, schuift aan om de evoluerende wereld van dranken, snoep en snacks te bespreken.

We duiken in belangrijke markttrends, zoals de opkomst van "minder" (minder suiker, minder alcohol, enz.), de groeiende vraag naar premiumproducten, de rol van belevingsconsumptie en nog veel meer.

Wat bepaalt de markt van morgen? Luister mee en ontdek het!

Hosted by Ausha. See ausha.co/privacy-policy for more information.