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💣De très mauvais à très bon...🎉 Comment récupérer un client

https://youtu.be/HwqUh22x6tQ

💣De très mauvais à très bon...🎉 Comment récupérer un client

🎥 Quand l’accueil fait toute la différence – Deux expériences, deux mondes
Dans cette capsule tournée sur la Côte-Nord, à Baie Comeau au Belvédère de la Baie de Saint-Pancrace, Mario raconte une histoire vraie vécue dans un hotel québécois. Il y raconte un accueil glacial malgré un bon hébergement. À travers un appel inattendu d’une directrice générale, Mario soulève une question essentielle : peut-on réparer une mauvaise première impression?

🤝 Pourquoi l’accueil est-il plus important que jamais?
Cette vidéo met en lumière la puissance de l’empathie authentique, la prise en charge proactive et l’impact réel qu’un simple geste humain peut avoir sur l’expérience client. Une réflexion pertinente pour les professionnels du service, de l’hôtellerie, du commerce et de la relation client.

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00:00 Début
00:00:12 je vais vous raconter une expérience client de très mauvais à très bon
00:00:48 j’ai reçu un sondage que je me suis fait un plaisir de compléter
00:01:43 L'apple de suivi
00:02:32 La leçon à retenir

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Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision.

*Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

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Mario Loubier
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