In deze podcast gaan we in gesprek met Sander Hesselink en Arjan Van Hessen over digitale servicestrategie. Wat betekent digitalisering in klantcontact? Wat is je kanaalstrategie in een veranderende wereld vol innovatie en technologie?

In deze alweer 6e aflevering gaat Erik vanuit Nederland in gesprek met Frank Meijer, directeur Webhelp Suriname. Het is een mooi gesprek geworden over de verschillende culturen en de bruggen die je kunt bouwen. Het bruist in Suriname en dat merk je uit de verhalen van Frank.

De praatpalen zijn terug. En dan niet langs de weg, maar in ons eigen huis! Terwijl Nederland de smart speaker omarmt, introduceert Google nu de Nest Hub. Een slimme speaker, maar dan met een scherm. In dit tweede deel van het gesprek met Arjan van Hessen praten we over dit fenomeen en hoe we aan de hand van apparaten als de praatpaal meebewegen van 'leuke gadget naar nuttige toevoeging.' Ook zoomen we in op wat er nodig is om de technologie goed te kunnen toepassen en hoe we samenwerken met de Amerikaanse (en ook Chinese) tech giganten zoals Google, Amazon en Microsoft. Veel luisterplezier!

In deze vierde aflevering gaat Webhelp's Erik de Gier in gesprek met Nathalie Verdoolaege van social specialist Netino NL. Je hoort wat je kunt doen om mogelijke reputatieschade te voorkomen of beperken, of juist om commerciële kansen op social media beter te benutten. We staan ook stil bij de Brand Ambassadors en Consultants die bij Netino werken en hoe ze dagelijks zorgen dat jouw merk op social media goed voor de dag kan komen.

Interview met Arjan van Hessen van Telecats en Universiteit Twente door Erik de Gier van Webhelp Nederland.

Sander was te gast bij het Digital Breakfast op het W@LK-IN CS bij KPN in Amsterdam om de medewerkers op het contact center te informeren over de mogelijkheden en toepassingen van kunstmatige intelligentie en spraaktechnologie in klantcontact. Tevens een mooie gelegenheid om een nieuwe Podcast op te nemen. In deze Podcast gaat Sander met Martijn Franssen in gesprek over hoe KPN de medewerkers op het contactcenter meeneemt in de digitale transformatie.

Interview met Sander Hesselink van Telecats door Erik de Gier (Webhelp Nederland) over spraaktechnologie in de wereld van customer contact. Met elkaar proberen ze de technologische vergezichten rondom AI, Voice en Machine Learning concreet en begrijpelijk te maken voor iedereen die te maken heeft met excellente customer service, ofwel: die alles wil doen voor tevreden klanten. Dit is de eerste aflevering in een serie, abonneer je dus om bij te blijven. Er staan nog mooie onderwerpen op de planning voor 2019 and beyond.

Een podcast van Netino waarbij Nathalie en Marjolein dieper ingaan op het speelveld van marketing, customer service en branding en hoe die gezamenlijk bijdragen aan een hogere conversie.