💡Une phrase à retenir ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬     

Est-il pertinent de racheter ses clients auprès de Google? 3 fois non

📢L'épisode du jour ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬   

Pour ce 55ème épisode, questionnons-nous sur l'objectif des campagnes Google Ads. Au-delà de la marge générée, ce canal doit surtout permettre la conquête de nouveaux marchés et donc de nouveaux clients. Toutes les conversions ne se valent pas et il faudrait survaloriser les leads venant des prospects purs qui demain peuvent devenir ensuite des clients récurrents grâce au truchement d'autres canaux: SEO, email, call...

* L'identification de la part du repeat business: Jusqu'à 20/30% d'anciens clients, c'est acceptable; au-delà il faut revoir sa stratégie d'acquisition. Pour le mesurer, 3 possibilités: l'analyse des revisiteurs et chemins de conversion dans l'outil de webanalyse; l'analyse des source d'origine dans l'outil de CRM; l'analyse du segment clients connus/nouveaux dans Google Ads. Faites parler la donnée!

* L'utilisation de sa donnée 1rst party: Je recommande de croiser vos données CRM via Customer Match et vos données online via le tag Google pour gérer l'exclusion et ainsi être sûrs de ne s'afficher qu'auprès de prospects purs. Evitez également les requêtes étiquettés clients types "connexion" ou "espace client"

* L'utilisation de l'option "acquisition de nouveaux clients": Depuis quelques mois, il est possible de piloter les campagnes du réseau de recherche et performance max en enchérissant uniquement sur les prospects purs. Cela suppose de remonter cette information dans le tag Google Ads et d'étiquetter l'import des audiences CRM via Customer Match. 2 actions à paramètrer

* La prise en compte de la life time value: 80% du budget d'acquisition doit se concentrer sur de l'acquisition pure de manière à augmenter la base de leads adressables et ainsi capitaliser sur une croissance à moyen terme. A l'inverse, c'est important de continuer à cibler une partie d'anciens clients, peut-être ceux qui ne sont pas réceptifs aux canaux organiques par exe ou ceux qui doivent bientôt renouveller leur équipement

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