Um erfolgreich zu werben und um die Kundenzufriedenheit zu steigern, ist es wichtig, den Entscheidungsweg eines Kunden zu kennen. Hier spricht man von der sogenannten Customer Journey. Du erhältst einen Einblick in die Definition der richtigen Zielgruppe und lernst folgende Phasen der Kaufentscheidung kennen: Aktivierung, Informationsbeschaffung, Aktion, Kundenbindung.