Nemanja nam je pomogao da u ovoj epizodi predstavimo CRM - Sistem za upravljanje odnosa sa potrošačima. Kao konsultant iz ove oblasti koji koristi više rešenja koja postoje na tržištu, Nemanja je u ovom razgovoru predstavio suštinu upotrebe CRM sistema, demistifikovao nam je izbor pravog CRM rešenja, i uputio nas na ključne stvari: Biznis proces, ciljeve, važnost kvalitetnih podataka i dao nam neke predikcije za budućnost kada su CRM sistemi u pitanju.

Nemanja Jovanović, CRM Consultant

https://www.linkedin.com/in/jovanovicnemanja/

Teme u epizodi:

- Uvod i predstavljanje

- Customer Relationship Management (CRM) - šta tačno podrazumeva

- Izbor CRM rešenja

- Business Process - temelj CRM-a

- Analiza poslovnog procesa

- Uloga menadžmenta u uvođenju sistema

- Ko su korisnici CRM sistema i koja je njihova uloga

- Predlog za unapređenje poslovnog procesa kroz automatizaciju - kao početna

faza digitalne transformacije

- 4 cilja svakog procesa

- Podaci - “I šta ćemo sad?”

- Primeri iz prakse: B2B i B2C

- Različiti CRM sistemi

- Šta nas čeka u budućnosti

- Da zaključimo i preporučimo

Prijavite se na naš YouTube kanal: https://bit.ly/3uWtLES

Posetite naš sajt i prijavite se na našu mailing listu - https://www.digitalk.rs

Pratite DigiTalk.rs na društvenim mrežama:

Facebook: https://www.facebook.com/Digitalk.rs

Instagram: https://www.instagram.com/digitalk.rs/

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/digitalkrs

Veliku zahvalnost dugujemo kompanijama koje su prepoznale kvalitet onoga što radimo i odlučile da nas podrže i daju nam vetar u leđa:

1. Pokrovitelj podkasta:

MTS - https://mts.rs/

Želeli bismo da vam skrenemo pažnju na jednu od usluga MTS-a:

Upravljajte svojom digitalnom administracijom i fakturisanjem lakše, sigurnije i brže - sa bilo kog mesta i kada to vama odgovara. Dočekajte spremni prelazak na elektronsko fakturisanje uz Banqup platformu za eFakture, koja se nalazi u mts ponudi. https://mts.rs/Poslovni/Digital/Poslovna-resenja/eFakture

2. Partneri podkasta:

- OTP banka - https://www.otpbanka.rs/

- kompanija Mastercard - https://www.mastercard.rs/sr-rs.html

- kompanija Idea - https://online.idea.rs/

U Ideinoj online prodavnici unesite promo kod digitalk500 i očekuje vas 500 dinara popusta prilikom vaše online kupovine!

3. Prijatelj podkasta:

Izdavačka kuća Finesa - https://www.finesa.edu.rs/

U ovoj epizodi podelićemo dve knjige ’’Nepokolebljivi’’ izdavačke kuće Finesa onima koji budu najbrži i najkreativniji sa komentarima, a možete nam slobodno pisati i na [email protected] i direktno nam uputiti komentar, sugestiju ili primedbu.

Takođe, svi oni koji na Finesinom websajtu poruče knjige i unesu promo kod digitalk dobiće 10% popusta na već snižene cene izdanja na sajtu: https://www.finesa.edu.rs/