Galères de Customer Success Manager !

Démo client en solo : Le jour où j’ai dû improviser… parce que le commercial a disparu !


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Tu t’es déjà retrouvé(e) parachuté(e) en démo client, sans brief, sans rôle clair… et avec un Sales qui disparaît au moment critique ?


Bienvenue dans la vraie vie du Customer Success !

Dans cet épisode, je te raconte LA fois où j’ai dû improviser face au client parce que le commercial m’a littéralement laissée gérer toutes les questions (prix, délais, conditions…) – alors que je n’avais ni la main, ni la légitimité.
Au menu : malaise côté client, gêne côté équipe et un bon gros recadrage après coup.


Je partage ce que cette galère m’a appris :

  • Pourquoi il faut oser dire non (même à un collègue pressé)
  • L’importance de clarifier les rôles AVANT la réunion
  • Comment ne pas prendre la pression commerciale pour soi


Envie d’éviter ce genre de situations, de progresser et de rejoindre une vraie communauté de CSM ?


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Galères de Customer Success Manager !By Allison d'abcsm.fr