💸 L'erreur à 80k€ : recruter avant de structurer

Dans cet épisode :

✓ Mon erreur : recruter 2 CSM sans structure

✓ Résultat : chaos multiplié, turnover, 6 mois onboarding

✓ Le déclic : structure AVANT recrutement

✓ La transformation : churn 28% → 12%, onboarding 6 mois → 4 semaines

🎁 FRAMEWORK COMPLET :

Newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

📚 FORMATION ÉQUIPE :

Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-equipe-cs

💰 De 0€ à 40k€ d'expansion revenue : mon déclic

Dans cet épisode :

✓ Les 3 croyances qui m'empêchaient de vendre

✓ Le déclic avec Claire (client qui VOULAIT acheter)

✓ Mon framework EXPAND en 6 étapes

✓ Résultat : NRR 100% → 118%

🎁 FRAMEWORK COMPLET :

Newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

📚 FORMATION :

CS Performer : https://www.abcsm.fr/formation-csm

⚡ Comment j'ai automatisé 54% de mon onboarding CS

Dans cet épisode :

✓ Ma galère : 3h par client, trop d'erreurs

✓ Le déclic : un client perdu par oubli

✓ Ma méthode : 3 étapes pour automatiser

✓ Le résultat : 30h récupérées/mois

🎁 TEMPLATES GRATUITS :

Automations Zapier + Airtable - newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

📚 FORMATION :

CS Performer / Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-csm

💔 Post-mortem d'un churn que j'aurais pu éviter

Dans cet épisode :

✓ L'histoire d'un churn à 14k€

✓ Les 5 signaux que j'ai ratés

✓ Ce que j'ai changé après (health score automatique)

🎁 TEMPLATE GRATUIT :

Health Score Airtable - newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

📚 FORMATION :

CS Performer / Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-csm

💜 Syndrome de l'imposteur en CS : mon histoire + comment le dépasser

Dans cet épisode :

✓ Mon expérience perso

✓ Ce qui a changé (les 4 étapes)

✓ 3 actions concrètes pour toi

🎁 FORMATION :

CS Performer : passer de CSM exécutant à business partner : https://www.abcsm.fr/formation-csm

📬 NEWSLETTER :

Feuille de route 90j ce soir 18h : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

🎯 Débuter en CS : les 5 vérités qu'on ne te dit jamais

Dans cet épisode :

✓ Les 5 choses que j'aurais aimé savoir dès le début

✓ Mes 3 plus grosses erreurs (et comment les éviter)

✓ 3 actions concrètes pour demain

🎁 FORMATION GRATUITE :

CS Foundations (3h30 de modules) : https://abcsm.fr

📬 NEWSLETTER :

Template playbook jeudi dans ta boite mails : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

🔥 Mode pompier en CS : comment s'en sortir ?

Dans cet épisode :

✓ Pourquoi tu finis pompier (et c'est pas ta faute)

✓ Les 3 causes racines

✓ Le framework pour reprendre le contrôle

🎁 RESSOURCE GRATUITE :

CS Foundations : [email protected]

💌 NEWSLETTER :

Tous les jeudis : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

J’ai longtemps cru qu’il suffisait de bosser dur et d’apprendre en solo pour avancer en Customer Success.

Mais ce qui fait vraiment la différence, ce sont les personnes qui t’entourent !

Dans cet épisode, je te raconte pourquoi j’ai décidé de rassembler des CSM autour d’une vraie communauté bienveillante, ce que ça a changé dans ma vie (et dans la leur) et comment toi aussi tu peux en tirer le meilleur—même si tu es introverti(e) ou réservé(e).

• Au menu :
  - Les déclics, les vraies discussions, le soutien, les rires et la magie de l’intelligence collective.
  - Mes conseils pour profiter d’une communauté, sans pression ni jugement.
  

Et si toi aussi tu veux arrêter d’avancer seul(e), découvre CS NATION, la communauté 100% CSM, sans bullsh*t ni ego.

👉🏾 Les pré-inscriptions sont ouvertes ici : https://abcsm.fr/cs-nation

C'est fait pour toi si tu veux progresser, t’entourer et t’affirmer dans ta carrière CS.

Ce contenu t'a plu ?

• Abonne-toi à ⁠⁠ma newsletter⁠⁠ pour recevoir des outils et des partages exclusifs chaque semaine
• Rejoins-moi sur ⁠⁠LinkedIn⁠⁠ pour échanger et avancer ensemble
• Écoute les autres épisodes du podcast “⁠⁠Galères de CS⁠⁠”
• Découvre ⁠⁠CS Performer⁠⁠, le programme pour t’affirmer et évoluer dans ta carrière

Bonne écoute !

Allison✨

Tu veux avancer, mais tu bloques ?

Ce n’est pas de la flemme, c’est souvent des freins internes : syndrome de l’imposteur, peur de l’échec (ou même de la réussite), procrastination stratégique ou active, syndrome du bon élève…

Je les ai tous traversés et tu sais quoi ? 100% de mes coachés aussi !

Dans cet épisode, je te partage ces 6 freins, mes astuces concrètes pour les dépasser sans violence ni culpabilité et comment avancer même quand tu doutes.
Tu repartiras avec des clés pour passer à l’action à TA façon et une invitation à partager ton propre frein ou ton hack anti-procrastination pour nourrir la prochaine “anti-to-do list” collective.

Prêt(e) à oser la chose qui compte vraiment ?

• Abonne-toi à ⁠ma newsletter⁠ pour recevoir des outils et des partages exclusifs chaque semaine
• Rejoins-moi sur ⁠LinkedIn⁠ pour échanger et avancer ensemble
• Écoute les autres épisodes du podcast “⁠Galères de CS⁠”
• Découvre ⁠CS Performer⁠, le programme pour t’affirmer et évoluer dans ta carrière

Bonne écoute... et viens partager ton retour ! 💁🏾‍♀️

Allison ✨

Aujourd’hui, je t’ouvre les portes de CS Performer, mon programme signature pour CSM qui veulent franchir un vrai cap : que ce soit en stratégie, en posture managériale ou simplement pour ne plus jamais évoluer seul(e).

Pas de pitch commercial ici : je t’explique pourquoi j’ai créé ce programme (spoiler : j’en avais moi-même besoin !), ce qu’on y vit vraiment et tout ce que tu ne verras jamais sur une page de vente.
Au menu :

• entraide à minuit, victoires collectives, doutes partagés… et surtout, la transformation émotionnelle qui change tout.

Tu veux savoir si c’est fait pour toi  ?Je réponds aussi aux questions qu’on me pose le plus souvent (temps à y consacrer, profils concernés, garanties…).

CS Performer, ce n’est pas juste une formation : c’est un passage, un cadre pour t’aider à devenir le/la pro que tu mérites d’être, entouré(e) de la bonne équipe.

📆 La prochaine promo démarre bientôt.

Des questions ? Viens m’en parler en DM.

Prêt(e) à passer à l’action ? 👉🏾 Découvre CS Performer et réserve ta place

Cet épisode t'a plu ?

• Abonne-toi à ⁠ma newsletter⁠ pour recevoir des outils et des partages exclusifs chaque semaine
• Rejoins-moi sur ⁠LinkedIn⁠ pour échanger et avancer ensemble
• Écoute les autres épisodes du podcast “⁠Galères de CS⁠”
• Découvre ⁠CS Performer⁠, le programme pour t’affirmer et évoluer dans ta carrière

À très vite,

Allison ✨