Deneyim Avcıları'nın sezon finalinde, Şirin Ayça SAYILIR ve Pegasus Havayolları CEO’su Güliz ÖZTÜRK, keyifli ve didaktik bir sohbet süresince; müşteri deneyiminin stratejik büyüme üzerindeki etkisini ve kurumlar için nasıl dönüştürücü bir güce dönüştüğünü konuşuyor.

“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”

Güliz ÖZTÜRK kimdir?

Güliz Öztürk, iş hayatına Türk Hava Yolları’nda başladı. 1990-2003 yılları arasında Türk Hava Yolları’nda Uluslararası İlişkiler ve Anlaşmalar Müdürü, Pazarlama Başkan Yardımcısı ve Alliance Koordinatörü, Satış ve Pazarlama Başkanı olarak görev aldı. 2003-2005 yılları arasında, Ciner Holding’de sırasıyla Turizm ve Havacılık Bölümü Havacılık Projeleri Koordinatörü ve İnsan Kaynakları Direktörü olarak görev yaptı.

2005 yılında tarifeli uçuşların başlatılması için Tarifeli Uçuşlar Müdürü olarak Pegasus Hava Yolları’na katıldı. 2008 yılında Satış Direktörü pozisyonuna getirildi. 2010 yılında Satış, Network Planlama, Pazarlama, Gelir Yönetimi ve Ücret, Kargo, Misafir Deneyimi departmanlarından oluşan Ticaret biriminden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak atanan ve 12 yıl boyunca bu önemli görevi üstlenen Güliz Öztürk, Mayıs 2022 itibarıyla Pegasus Hava Yolları CEO’su olarak görev yapıyor.

Özyeğin Üniversitesi Havacılık Fakültesi Danışma Kurulu Üyesi olan Güliz Öztürk; Global Compact Türkiye Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve aynı zamanda Sales Network platformunda, şirketlerin satış bölümlerinde kadın ve erkek dengesini sağlamak misyonuyla çalışan Women in Sales Network (WiSN) sosyal projesinde Eş Başkan olarak yer alıyor.

Müşteri deneyimi profesyonelleri, teknoloji meraklıları ve iş dünyası liderleri için ilham verici bu sohbeti ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!

Bu bölümde kullanılan müzik parçaları:

Cymbal Patter by ⁠⁠⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠⁠⁠

San Diego Sunday by Blue Dot Sessions⁠⁠⁠⁠ ⁠

"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarakgerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlıolarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle sesstandardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınıziçin teşekkür ederiz."

"Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."

Keyifli Dinlemeler!

Edenred’in Pazarlama, Ürün ve Müşteri Deneyimi Direktörü Zeynep Ege Dura ile müşteri bağlılığının nasıl oluştuğunu, sadakat mi yoksa alışkanlığın mı daha kıymetli olduğunu konuştuk.

Sadakat programlarında en çok işe yarayan unsurları ve müşteri sadakatini kıran en büyük hataları masaya yatırdık.
Peki, sizce müşteriyle güçlü bağ kurmanın yolu sadakatten mi geçer, yoksa alışkanlıktan mı? Gerçek müşteri bağlılığı nasıl anlaşılır?
“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”

Zeynep Ege Dura kimdir?
St. George Avusturya Lisesi mezunu olan Zeynep Ege Dura, Boğaziçi Üniversitesi Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Bölümünde lisans, İşletme Yönetimi yüksek lisans eğitimini tamamladı.

Kariyerine 1998’de Coca-Cola’da Pazarlama Uzmanı olarak başlayan Dura, Doğuş Yayın Grubu, BP ve Philip Morris gibi farklı sektörlerde edindiği deneyimlerle pazarlama alanında derin bir uzmanlık kazandı.
Türkiye’de e-ticaretin öncülerinden biri olarak Limango, Flo ve DeFacto’da üst düzey görevler üstlendi; çok kanallı satış ve dijital dönüşüm projeleriyle önemli başarılara imza attı. 2018’den bu yana Edenred Türkiye’de Pazarlama, Ürün ve Müşteri Deneyimi ile Tele Satıştan sorumlu CMO olarak görev yapan Dura, müşteri odaklı yaklaşımı ve “mükemmel deneyim” vizyonuyla kurumun stratejik dönüşümüne liderlik ediyor.

Müşteri deneyimi profesyonelleri, teknoloji meraklıları ve iş dünyası liderleri için ilham verici bu sohbeti ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!

Bölümde kullanılan müzik parçaları:

Cymbal Patter by ⁠⁠⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠⁠⁠

San Diego Sunday by ⁠⁠⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠⁠⁠

"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarakgerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlıolarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle sesstandardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınıziçin teşekkür ederiz."

"Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."

Keyifli Dinlemeler!

"Y.Z. artık müşteri deneyiminde sadece bir araç değil, oyunun kurallarını değiştiren bir güç..."

Deneyim Avcıları'nın bu bölümünde Şirin Ayça SAYILIR, konuğu Verint Türkiye Ülke Müdürü Barış ÖZDEMİR ile bu dönüşüme, algoritmaların rolüne ve geleceğin CX dünyasına odaklanıyor.

Veri gizliliği ve etik, sektörler arası farklar ve Türkiye’den örnekler, bölümün ana temalarını oluşturuyor.

“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”

Barış ÖZDEMİR kimdir?

Barış ÖZDEMİR, Verint Türkiye’nin ülke müdürü olarak müşteri deneyimi otomasyonu (CX Automation) ve iş gücü etkileşimi (WFE) alanlarında dokuz yılı aşkın süredir şirketin liderliğini güçlendirmektedir. Liderliğinde Verint, Türkiye’de öncü bir konuma yükselmiş, partner ağını genişletmiş ve büyük ölçekli finans kuruluşlarıyla stratejik iş birliklerine imza atmıştır. Kullanıcı dostu ve yapay zekâ destekli CX çözümlerine odaklanan ÖZDEMİR, Kocaeli Üniversitesi Elektronik ve Haberleşme Bölümü mezunudur ve Yıldız Teknik Üniversitesi’nde yüksek lisansını tamamlamıştır. Profesyonel hayatının yanı sıra, uluslararası arenada da yarışmış bir ultra maraton koşucusudur.

Müşteri deneyimi profesyonelleri, teknoloji meraklıları ve iş dünyası liderleri için ilham verici bu sohbeti ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!

Bölümde kullanılan müzik parçaları:

Cymbal Patter by ⁠⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠⁠

San Diego Sunday by ⁠⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠⁠

"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz."

"Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."

Keyifli Dinlemeler!

"Deneyim Avcıları"nın V. bölümünde Türk Havayolları Müşteri Deneyimi Müdürü, ⁠Hatice ÜRKAN ile ⁠Şirin Ayça SAYILIR⁠ "Sayıların Ötesinde Gerçek Müşteri Deneyimi" konusu üzerine konuştu!

Deneyim Avcılarına abone olmayı ve ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!

“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”

Hatice ÜRKAN kimdir?

Hatice ÜRKAN, 10 yıldır Türk Hava Yolları bünyesinde görev almakta olup, halen Müşteri Deneyimi Müdürü olarak görevini sürdürmektedir. Yolcuların seyahat süreçlerindeki tüm temas noktalarında deneyimin ölçülmesi, tasarlanması ve sürekli iyileştirilmesi için stratejik projeler yürütmektedir.

Müşteri odaklı bakış açısını yenilikçi uygulamalarla birleştirerek, Türk Hava Yolları’nın yolcularına sunduğu hizmetin uluslararası standartlarda geliştirilmesine katkı sağlamaktadır. Evli ve iki çocuk annesi olan ÜRKAN, ülkemizin dünya markası haline gelen havayolunun, yolcularına her aşamada daha ayrıcalıklı ve unutulmaz bir deneyim sunması için ekibiyle birlikte çalışmalarına devam etmektedir.

Bölümde kullanılan müzik parçaları:

Cymbal Patter by ⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠

San Diego Sunday by ⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠

"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz."

"Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."

Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları podcast serisinin dördüncü bölümünde, Derya Pekruh GERÇEKER ve Şirin Ayça SAYILIR, müşteri deneyimi dünyasının en çetrefilli sorularından birini ele alıyor:

Derya Pekruh GERÇEKER, nedensellik ilkesiyle bu paradoksu çözmeye çalışırken, empati ve sistem tasarımı perspektifinden yaklaşmanın yapı taşlarını siz değerli dinleyicilerimiz için bir bir diziyor.

Bu bölümde 'ZOR'un tanımını birlikte yeniden yapıyoruz.

Müşteri gerçekten mi zor, yoksa yaşadığı deneyim mi onu zorlaştırıyor?

Deneyim Avcılarına abone olmayı ve ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!

“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”

Derya Pekruh GERÇEKER kimdir?

Derya Pekruh GERÇEKER, 30 yıldır havacılık sektöründe görev yapmakta olup, son 26 yıldır Singapur Hava Yolları bünyesinde çalışmalarını sürdürmektedir.

Hâlen Pazarlama ve Hizmetler Müdürü olarak görev yapan GERÇEKER, pazarlama, halkla ilişkiler ve e-ticaretten sorumludur.

İşletme eğitiminin ardından başladığı Havacılık Yönetimi yüksek lisans eğitiminde tez aşamasındadır.

Kariyeri boyunca farklı kültürlerden insanlarla çalışma, güçlü iletişim kurma ve müşteri memnuniyetini ön planda tutma konularında değerli birikimler kazanmış; bu yaklaşımı sayesinde çeşitli ödüllerle takdir edilmiştir.

Ekip çalışmasına ve insan ilişkilerinde paylaşmaya önem veren yapısıyla havacılığın disiplinini ve dinamizmini hayatının her alanına taşımaktadır.

Aynı zamanda 'Herkes İçin Havacılık Derneği' bünyesinde gençlere gönüllü havacılık eğitimi vermekte, Kars yöresi halk dansları eğitmenliği yapmaktadır.

Evli ve bir kız çocuğu annesi olan Derya Pekruh GERÇEKER öğrenmeye ve gelişime açık yolculuğunu kararlılıkla sürdürmektedir.

Bölümde kullanılan müzik parçaları:

Cymbal Patter by ⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠

San Diego Sunday by ⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠

"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz."

"Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."

Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları podcast serisinin III. bölümünde, Cem DURNA ile Şirin Ayça SAYILIR deneyim tasarımında görünmeyen ama etkisi büyük dokunuşları konuşuyor.

Cem DURNA, “Şeytan ayrıntıda gizlidir” sözünden yola çıkarak, deneyim tasarımının derinliklerine iniyor. Kritik temas noktalarının nasıl belirlendiğini, geri bildirimin müşteri yolculuğunun haritalanmasındaki rolünü ve veri ile duygunun nasıl dengelenebileceğini kendi deneyimleriyle aktarıyor.

25 yıllık teknoloji ve müşteri deneyimi birikimiyle Cem DURNA, teknik uzmanlıktan iş geliştirmeye uzanan kariyerinde edindiği iç görüleri bu bölümde bizlerle paylaşıyor.

Deneyim Avcılarına abone olmayı ve ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!

“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”

Cem DURNA kimdir?

Sistem yöneticiliği, yazılım mühendisliği, proje yöneticiliği, WFM danışmanlığı, account management ve iş geliştirme gibi rollerle şekillenen 25 yıllık kariyerinde, son 15 yılını müşteri deneyimini iyileştiren çözümler geliştirmeye adamış bir profesyonel. Bilgisayar ve işletme eğitiminin ardından Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü’nde Teknoloji Yönetimi alanında yüksek lisansını tamamlamıştır.

Bölümde kullanılan müzik parçaları:

Cymbal Patter by ⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠

San Diego Sunday by ⁠⁠Blue Dot Sessions⁠⁠

"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarakgerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlıolarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle sesstandardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınıziçin teşekkür ederiz."

"Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."

Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları podcast serisinin ikinci bölümünde, Nilay Giray OCAK ve Şirin Ayça SAYILIR, dijitalleşmenin gölgesinde insani deneyimi masaya yatırıyor.

Nilay Giray OCAK, teknolojinin hızla geliştiği bir dünyada insan temasının neden hâlâ vazgeçilmez olduğunu anlatıyor.

Ayrıca dijital çözümler geliştirilirken veri ile duygunun nasıl dengelenebileceğine dair değerli görüşlerini paylaşıyor.

Deneyim Avcılarına abone olmayı ve ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!

“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”

Nilay Giray OCAK kimdir?

Nilay Giray OCAK, 25 yıla yakın kariyeri boyunca Yapı Kredi Bankası, Akbank, n11.com, MediaMarkt Türkiye, Userspots ve Pluxee Türkiye gibi kurumlarda UX tasarımı, dijital müşteri deneyimi, dijital kanal yönetimi ve ürün stratejisi alanlarında çok sayıda projeye liderlik etti.

2025 yılında kurduğu NGO Tasarım Eğitim Danışmanlık ile, sektörel deneyimini kullanarak kurumlara ve ürün ekiplerine fikirden tasarıma, tasarımdan deneyime uzanan süreçlerde kullanıcı odaklı, anlamlı ve sürdürülebilir çözümler geliştirme konusunda destek vermeye devam ediyor.

Bölümde kullanılan müzik parçaları:

Cymbal Patter by ⁠Blue Dot Sessions⁠

San Diego Sunday by ⁠Blue Dot Sessions⁠

"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz."

"Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."

Keyifli Dinlemeler!

Deneyim Avcıları'nın ilk bölümünde, Kadir DEMİRTAŞ ile Şirin Ayça SAYILIR, müşteri deneyiminin sadece bir süreç değil, aynı zamanda bir duygu ve bağ kurma biçimi olduğu üzerine konuşuyor.

Kadir DEMİRTAŞ, bu alana nasıl adım attığını ve deneyimi kimin tasarlayıp yaşattığını kendi kişisel hikâyesiyle harmanlayarak dinleyicilerle paylaşıyor.

“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”

- Kadir DEMİRTAŞ kimdir?

20 yılı aşkın süredir Garanti Emeklilik, Turkcell, Türk Telekom ve İstanbul Havalimanı gibi önde gelen kurumlarda müşteri deneyimi, pazarlama ve hizmet tasarımı alanlarında görev alan Kadir Demirtaş, şu anda HRTech sektöründe faaliyet gösteren Idenfit firmasında Chief Customer Experience Officer (CCXO) olarak çalışmaktadır. Uluslararası geçerliliğe sahip, Certified Customer Experience Professional (CCXP) unvanına sahip olan Kadir Demirtaş ayrıca Bahçeşehir Üniversitesi ve İstanbul Üniversitesi’nde iki farklı MBA programını tamamlamıştır.

Bölümde kullanılan müzik parçaları:

Cymbal Patter by Blue Dot Sessions

San Diego Sunday by Blue Dot Sessions

"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz."

"Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."

Keyifli Dinlemeler!

"Deneyim Avcıları" adlı podcastin, Y.Z destekli olarak hazırlanan tanıtımıdır. Podcast, Türkçe (🇹🇷) dilindedir.