Jeder kennt es. Ein Kunde oder Partner beschwert sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung die man ihm geliefert hat. Wie geht man mit so einer Beschwerde richtig um? Wie reagiert man darauf? Und vor allem, wie kann man diese Beschwerde nutzen, um sein Unternehmen und seine Prozesse nachhaltig zu optimieren? Das alles gibt es in dieser Folge! Freu dich auf eine geballte Ladung Wissen!