Der P.O.D.-Podcast

By Manfred StockmannSociety & Culture Business Education Self-Improvement

Der P.O.D.-Podcast episodes

February 05, 2021 Weiße Räume sind Körperverletzung
im Gespräch mit Karsten Homann, Farbpsychologe, Autor und Keynote-Speaker
FOLGE #023
Diesmal wird's bunt. Wir reden über Farbe. Der Farbpsychologe Karsten Homann (www.karsten-homann.de) verdeutlicht uns, wie wir unsere Wohnwelt mit weißen Wänden und Decken zu einer Nebellandschaft machen, wie das auf unsere Psyche wirkt und welche Farben uns helfen, mehr Wohlbefinden zu schaffen - viele Tipps für Wohn- und Arbeitsumgebungen.
Doch in seinen Workshops und Seminaren geht er noch weiter. Hier nutzt er anschaulich die Psychologie der Farben, um Persönlichkeitstypen herauszuarbeiten und Teaming-Prozesse zu begleiten.
Der Einsatz und die Wirkung von Farbe sind ihm ein Anliegen, das er auch mit Passion in seinen Keynotes transportiert. Zusammen mit seiner Frau Carmen hat er das Buch geschrieben: "Wenn dir die Decke auf den Kopf fällt, streich sie einfach himmelblau! - Ein Essay über Farbe, Licht und Leben"
Ihr findet Karsten Homann auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/karsten-homann-speaker/
und auf seiner Webseite: www.karsten-homann.de
Auf Instagram: https://www.instagram.com/karsten_homann_farbexperte/?hl=de
Auf Facebook: https://www.facebook.com/KarstenHomannSpeakerAutorFarbexperte/
Hier der Link zum Buch "Wenn dir die Decke auf den Kopf fällt, streich sie einfach himmelblau! - Ein Essay über Farbe, Licht und Leben":
https://www.karsten-homann.de/buch
Präsentiert wird diese Folge von Content Guru - dem Innovator für Multichannel-Kommunikationssysteme und Sponsor der Award-Kategorie Kundenzufriedenheit - www.contentguru.com/de
Im Rahmen des CCV Quality Award unterstützt der CCV Deutschland e.V. diese Episode - www.quality-award.de
Medienpartner ist das Fachmagazin TeleTalk – Kundendialog für Profis - Das Fachmagazin für Customer Care & Servicemanagement (telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG) - www.teletalk.de
1 hr 7 min
January 21, 2021 Make Technology sexy
Im Gespräch mit Dr. Peter Rössger, HMI-Guru. HMI-Expert. HMI-Punk.
FOLGE #022
In dieser Folge zu Gast: Dr. Peter Rössger, HMI-Guru. HMI-Expert. HMI-Punk (https://peter-roessger.com/). Er stellt den Menschen mit seinen Träumen, Bedürfnissen und Fähigkeiten in den Mittelpunkt der Technologieentwicklung. Sein Motto: "Ich mache Technologie sexy."
In unserem Gespräch erzählt Peter Rössger von einigen prägenden Stationen, wegweisenden Projekten, Erfolgen und Schicksalsschlägen auf seinem Lebensweg. Er gibt Einblicke in seine Motivation Usability und User Experience in der Mensch-Technik Interaktion vom Menschen her zu denken. Sein Studium des Maschinenbaus ergänzte er daher um das der Psychologie, denn für ihn ist unabdingbar: "Wir müssen alles über den Menschen wissen, um Technologie zu formen. Und nicht umgekehrt. Ich passe Technologie an die Fähigkeiten, Bedürfnisse und Wünsche von Menschen an. Und nicht umgekehrt."
In seinem Buch „Verstreut meine Asche im Meer vor Mallorca“ schreibt er über seine Sicht auf das Leben, Technologie und die Bewältigung von Krisen. Er zeigt seinen Weg auf und inspiriert seine Leser dazu, ihren Weg zu finden und zu gehen.
Peter Rössger findet ihr auch auf
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterrössger/
Der Mensch-Technik-Podcast: https://der-mensch-technik-podcast.podigee.io/
Sein Unternehmen: https://beyond-hmi.de/
Präsentiert wird diese Folge durch infinit.cx - der #1 für anspruchsvolle Contactcenter Projekte in Deutschland und Sponsor der Award-Kategorie IT-Innovation - www.infinit.cx
Im Rahmen des CCV Quality Award unterstützt der CCV Deutschland e.V. diese Episode - www.quality-award.de
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1 hr 2 min
December 15, 2020 Diversity - Mehr als nur Popcorn im Kopf
Im Gespräch mit Anna Engers, Diversity-Coach, Autorin, Speaker
FOLGE #021
In dieser Folge zu Gast: Anna Engers (www.anna-engers.de), mit einem Jura-Abschluss als Basis, fundierter Praxiserfahrung ist sie seit 10 Jahren unterwegs, dem Thema Diversity in Unternehmen den notwendigen Raum zu verschaffen.
Im Januar 2020 erschien ihr Buch "Komplexität von Diversity meistern" und der Untertitel (Wie Sie das "Popcorn im Kopf" sortieren und Lust auf Vielfalt im Unternehmen bekommen) verrät, es geht ihr um umsetzbare Praxis und Orientierung, die Inhalte richtig einzuordnen. Wir unterhalten uns u.a. darüber, was sich in den letzten 10 Jahren merklich entwickelt hat, welche Vorbehalte und Missverständnisse immer noch bestehen und wie sie interessierten Unternehmen hilft, deren für sich passenden Weg zu gehen.
Ihr findet Anna Engers auf folgenden Plattformen:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/anna-engers-diversitycoach//
Xing: https://www.xing.com/profile/Anna_Engers/cv
Präsentiert wird diese Folge von Shuhari4Life - Dem Institut für Lebens-Balance. Hier finden beruflich engagierte Menschen wieder den Zugang, um ihr Leben in gesunder Balance zu gestalten. www.shuhari.life | www.shaolin-strategie.de
Im Rahmen des CCV Quality Award unterstützt der CCV Deutschland e.V. diese Episode - www.quality-award.de
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58 min
November 10, 2020 Vendormanagement digital - Partnerschaft auf Augenhöhe
Im Gespräch mit Bernhard Gandolf vom EISQ und Experte für erfolgreiches Vendormanagement
FOLGE #020
In dieser Folge zu Gast: Bernhard Gandolf, Certified Management Consultant und Geschäftsführer des EISQ - European Institute for Service Quality (www.eisq.eu).
Bernhard Gandolf hat sich auf das Thema Vendormanagement oder auch Dienstleistersteuerung spezialisiert (www.vendor-management.eu). Im Gespräch gibt er Einblicke, welche Fehler immer wieder gemacht werden, welche Missverständnisse vorherrschen und was ein erfolgreiches Miteinander ausmacht und bewirkt. Er wagt auch einen Blick in die nahe Zukunft, wie die Digitalisierung auch hier bereits Veränderungen in Gang setzt. Bei aller Effizienz in den Prozessen, ist ihm besonders wichtig, dass sein Unternehmen, die Seminare und alle Aktivitäten klimaneutral gestaltet sind.
Bernhard Gandolf findet Ihr auch auf:
Xing: https://www.xing.com/profile/Bernhard_Gandolf/portfolio
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/bernhard-gandolf-72522218/
Präsentiert wird diese Folge durch Poly - Kommunikationslösungen für eine menschliche Zusammenarbeit und Sponsor der Award-Kategorie Mitarbeiterorientierung - www.poly.com
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58 min
September 17, 2020 Agil im Kopf - Innovativ im (Arbeits-) Leben
Im Gespräch mit Thomas Gernbauer, Unternehmer, Autor und Innovationsentwickler
FOLGE #019
In dieser Folge zu Gast: Thomas Gernbauer, Unternehmer, Autor und Innovationsentwickler (www.gernbauer.com). Wir sprechen über sein aktuelles Buch "Agil im Kopf - Innovativ im (Arbeits-)Leben", den von ihm entwickelten Aginnity-Prozess und darüber, wie wir einer Berufung nachgehen können, die wesensgerecht ist, uns erfüllt und glücklich macht. Hier finden Unternehmer, Führungskräfte und jeder an ganzheitlicher Persönlichkeitsentwicklung Interessierte einen Wegweiser in 24 einfachen Übungen.
Zum Buch: https://www.amazon.de/Agil-Kopf-Innovativ-Arbeits-Arbeitsteil/dp/3944101855/
www.aginnity.com - Der Aginnity-Prozess und mehr
www.acadybot.com - KI-basierter Lernbot für die (Weiter-)Bildung an PC, Tablet und Smartphone
Ihr findet Thomas auf folgenden Plattformen:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/thomas-gernbauer-7b809770/
Xing: https://www.xing.com/profile/Thomas_Gernbauer/cv
Facebook: https://www.facebook.com/thomas.gernbuaer
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58 min
September 04, 2020 Alles ist möglich - Begeisternder Service mit Mut und Offenheit
Im Gespräch mit Anika Tannebaum, Business Leader Coach und Expertin für CS & neue Führungskultur
FOLGE #018
In dieser Folge zu Gast: Anika Tannebaum, Inhaberin von GROW Consulting & Coaching (www.anika-tannebaum.de). Anika Tannebaum ist Business Leader Coach und Expertin für Customer Service und neue Führungskultur. Ihre Überzeugung: "Alles ist möglich, wenn du mutig und offen für Veränderung bist."
Wir unterhalten uns u.a. über ihren spannenden Werdegang und ihre Erfahrungen in internationalen Spitzenhotels und Customer Service Einheiten. Sie weiß, was es braucht, um vom Arbeitsverwalter zum Erfolgsgestalter zu werden, wie man Mitarbeiter*innen empowered und Führungskräften Lust auf die Schaffung begeisternder Serviceerlebnisse macht.
Ihr findet Anika auf folgenden Plattformen:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/customer-service-expert-new-work-leadership-coach/
Xing: https://www.xing.com/profile/Anika_TannebaumLeadershipServiceExpert/cv
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCXPS6LXp33GXu2XSJQk0KbQ
Präsentiert wird diese Folge von Shuhari4Life - Dem Institut für Lebens-Balance. Hier finden beruflich engagierte Menschen wieder den Zugang, um ihr Leben in gesunder Balance zu gestalten. www.shuhari.life | www.shaolin-strategie.de
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1 hr 2 min
August 19, 2020 Unternehmen brauchen eine Customer Happiness Abteilung
Im Gespräch mit Markus Grutzeck, Experte für moderne Vertriebsformen, Unternehmer, Netzwerker, Veranstalter
FOLGE #017
In dieser Folge zu Gast: Markus Grutzeck. Markus Grutzeck ist seit über zwei Jahrzehnten aktiv und erfolgreich im Vertrieb- und Servicebereich mit seiner Software-Firma unterwegs und fördert ebenso die Weiterentwicklung bei seinen Kunden. Um hier auch außerhalb von Software-Projekten für die zunehmenden Anfragen bereit zu sein, gründete er 2016 noch das Beratungsahaus "Die Erfolgslotsen". Zudem ist er Mitbegründer und Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) und Veranstalter des jährlich im Herbst stattfindenden Branchentreffs "Erfolgreiches Contactcenter" in Hanau.
Wir unterhalten uns u.a. über die Anforderungen moderner Vertriebs- und Serviceprozesse, die Herausforderungen beim Change in Organisationen, die Trends aus der Contactcenter-Investitionsstudie und über Veranstaltungen in Zeiten von Corona.
Ihr findet Markus Grutzeck auf folgenden Plattformen:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/markusgrutzeck/
Xing: https://www.xing.com/profile/Markus_Grutzeck
Twitter: https://twitter.com/Markus_Grutzeck
Mit seinen Firmen:
Grutzeck-Software GmbH https://www.grutzeck.de
Die Erfolgslotsen UG https://www.Die-Erfolgslotsen.de
Die Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter" (Webseite zum neuen interaktiven Online-Event aktuell ab 01.09.2020) https://www.Erfolgreiches-Contactcenter.de
Weitere Informationen:
Contact-Center-Network e.V. https://www.Contact-Center-Portal.de
Contact-Center-Investitionsstudie https://contact-center-portal.de/studien/
Geschichten aus dem Kundendialog: https://contact-center-portal.de/geschichten-aus-dem-kundendialog/
Präsentiert wird diese Folge von telequest - Ihr Spezialist für Servicerufnummern aus über 130 Ländern und langjähriger Sponsor des festlichen Sektempfangs zum CCV Quality Award. Mit der Marke questFON erweitert telequest sein Angebotsportfolio um die Bereiche Cloud-Telefonie-Service, SIP-Trunking und Call-Tracking. www.telequest.at
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53 min
August 04, 2020 Contact Center brauchen ein anderes Selbstverständnis
Im Gespräch mit Daniela Dilger und Frank Sinde zum gleichnamigen Diskussionspapier
FOLGE #016
In dieser Folge zu Gast: Daniela Dilger, Head of Group Contact Centre Propositions und Frank Sinde, Manager Consulting bei Damovo in Düsseldorf.
Damovo unterstützt Dich auf dem Weg der Digitalisierung durch die Integration von UCC-, Contact Center- und Enterprise Network-Lösungen. Im Mai veröffentlichte Damovo ein Diskussionspapier als Resümee zur CCW 2020 zum Stand des Kundenservice im DACH-Raum. Auch ich wurde dafür neben drei weiteren Experten um meine Sichtweise gebeten. So lag es also nahe, hier im Podcast noch einmal in die Tiefe zu gehen und auch einige Praxisbeispiele zu diskutieren.
Weitere Informationen zur Damovo findet ihr unter: www.damovo.com/de
Das Diskussionspapier könnt Ihr hier direkt herunterladen: https://t1p.de/jiaq
Zur Use Case Factory gelangt Ihr hier: https://www.damovo.com/de/success-stories/use-cases
Meine Gesprächspartner findet Ihr auch auf LinkedIn:
Daniela Dilger: https://www.linkedin.com/in/daniela-dilger-862016127/
Frank Sinde: https://www.linkedin.com/in/frank-sinde-03822016/
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1 hr 1 min
July 29, 2020 Tragfähige Beziehungen schaffen
Im Gespräch mit Bettina Lichtner, Fachbereichsleiterin Kundenmanagement bei der AOK Baden-Württemberg
FOLGE #015
In dieser Folge zu Gast: Bettina Lichtner, Fachbereichsleiterin für Kundenmanagement bei der AOK Baden-Württemberg (bw.aok.de).
Wir sprechen über die Entwicklung des Kundenservice bei der AOK und generell, über die anstehenden Herausforderungen und wie das Corona-Krisenmanagement mit engagierten Mitarbeiter*innen den Service für die Kunden gewährleistete. Doch auch hinter das Geheimnis ihres Leitmottos "Tragfähige Beziehungen schaffen" werfen wir einen Blick aus Kunden- wie aus Führungsperspektive.
Bettina Lichtner findet ihr auch auf
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/bettina-lichtner-0b678b54/
Xing: https://www.xing.com/profile/Bettina_Lichtner/cv
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53 min
July 21, 2020 Von den Pyramiden zum Orbit
Im Gespräch mit Anne M. Schüller, Bestseller-Autorin, Managementdenker und Keynote-Speaker
FOLGE #014
In einer Doppel-Folge zu Gast: Anne M. Schüller. Die Diplom-Betriebswirtin Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestseller-Autorin und Business-Coach. Sie gilt als führende Expertin für eine kundenfokussierte Unternehmensführung und als Wegbereiterin des Touchpoint Management im deutschsprachigen Raum.
Mit ihr diskutiere ich in dieser und der vorangegangenen Folge die Herausforderungen für Unternehmen, die Vorteile der Orbit-Organisation und warum es vielen so schwer fällt, sich auf den neuen Weg in die Zukunft zu machen. Es erwarten Euch viele inspirierende Gedanken und praktische Umsetzungstipps. Man merkt einfach, Anne M. Schüller brennt für ihr Thema, Unternehmern und Führungskräften Mut zu machen und Wege aufzuzeigen, wie sie sich und ihre Organisationen zukunftsfit machen können.
Ihr findet Anne M. Schüller auf LinkedIn: http://linkedin.anneschueller.de
und auf ihrer Webseite: www.anneschueller.de
Ausbildung zum Customer Touchpoint Manager: https://www.anneschueller.de/ausbildung-touchpoint-manager.html
Ausbildung zum Orbit-Organisationsentwickler: https://www.anneschueller.de/ausbildung-organisationsentwickler.html
Hier der Link zu ihrem Buch "Die Orbit Organisation": :
https://www.anneschueller.de/die-orbit-organisation.html
Mehr von Anne M. Schüller in ihrem Shop:
https://blog.anneschueller.de/shop/
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44 min

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ACHTUNG: Dies ist kein Podcast zu Themen der Podologie!

Auch wenn hier über so manche Dinge gesprochen wird, die ordentlich auf die Füße gestellt wurden oder wo ich auf der Suche nach großen Fußstapfen bin.

Ich heiße Manfred Stockmann und bewege mich seit Mitte der 1990er im spannenden Feld der Persönlichkeits- und Organisations-Entwicklung. Mit Schwerpunkt auf die Customer Service Bereiche kam ich so mit bisher über 1.500 Unternehmen weltweit in Kontakt. Es ist an der Zeit viele dieser interessanten Themen, Entwicklungen und Erfahrungen einem größeren Kreis vorzustellen und so Anregungen für deren Aufgabenstellungen zu geben..

Dazu lade ich mir überwiegend die Protagonisten ein, die Entwicklungen in ihren Unternehmen verantworten und vorantreiben. Doch wird es auch mal die ein oder andere kürzere Solo-Folge geben, in der ich auf ein Thema oder eine Frage kompakt eingehe.

Warum P.O.D.-Podcast und was erwartet dich hier?

Das „P“ steht für Personalthemen, Persönlichkeiten aber auch für Psychologie des Scheiterns und Gelingens und die dahinterliegende Motivation von Menschen, sich mit Herausforderungen auseinanderzusetzen.

Das „O“ steht für Organisationsthemen, Originale und Originelles. Denn manchmal sind es so scheinbar einfache Lösungen, die außergewöhnliche Geschichten haben und außergewöhnliche Lösungen, die scheinbar unversehens mit einem Fingerschnippen da sind.

Das „D“ steht für Digitalisierung, Disruptives und Demografie, drei Bereiche, die jedes Unternehmen gerade intensiv beschäftigen. Wie gehen die Verantwortlichen damit um, welche übergeordneten Gedanken verfolgen sie und wie denken sie Zukunft?

Neue Folgen erscheinen i.d.R. Dienstagmorgen zunächst 14-tägig in den geraden Kalenderwochen.

Start dieses Podcasts: KW 14 am 31.3.2020.

Zur Person:

Manfred Stockmann, Gründer und Geschäftsführer der C.M.B.S. Change Management Beratung (wobei aus Change Management längst Transformations-Begleitung mit Coaching von Führungskräften und Teams geworden ist. Ich wollte nur nicht in TBC umfirmieren ;-) ), Co-Founder und Geschäftsführer der Shuhari.GmbH – Institut für Lebensbalance.

Auf Twitter unter @derstockmann, @cmbs4you und @shuhari4life.

Auf Facebook unter cmbs4you und shuhari4life.

Auf Xing, LinkedIn unter Manfred Stockmann

Dieser Podcast wird produziert von Manfred Stockmann.

Medienpartner:

TeleTalk – Kundendialog für Profis - Das Fachmagazin für Customer Care & Servicemanagement (telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG) www.teletalk.de

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