Быть профессионалом своего дела — это значит чувствовать покупателя!
Понимать, за какой покупкой или услугой он пришёл к вам.
Вы скажите, так невозможно.
Пока клиент не озвучит, что ему нужно, вы ничего ему
Согласен, но, клиент озвучивает только общие
пожелания, связанные с товаром или услугой, а Вы как профессионал с опытным
взглядом должны понять, зачем допустим человек записался в фитнес-клуб.
90% процентов ответят, что желают улучшить свои
визуальные формы и им для этого обязательно нужен персональный фитнес-тренер.
И вот тут включается профессионализм тренера, который
буквально с первого тестового занятия должен сообразить, зачем новый
«спортсмен» пришёл в клуб и что хочет получить от персональных тренировок.
- Кому-то, да, тренировки нужны для того, чтобы
улучшить свои визуальные данные;
- Другому - разучить новое упражнение и поставить
- Третья категория - не могут заниматься сами и им
нужен кто-то для компании;
- Четвертым - тренер нужен для статуса;
- Пятым - им всё равно что делать на тренировке, как
тренироваться, что тренер предложить, то и выполняют в процессе, особо не
замарачиваясь. Но тренер нужен. Они так решили для себя.
- Шестые приходят в зал по принципу Портоса из «Трех
Мушкетёров»: - Я дерусь, потому что просто дерусь…»
Итак, резюме. Профессионал — это тот человек, который буквально
с первых минут общения, может «просчитать» и понять покупателя/клиента – что
Поэтому, на собеседовании, при принятии людей на
работу, которые в дальнейшем будут тесно общаться с покупателями/клиентами,
нужно предлагать пройти определенные тесты, связанные с результативной коммуникацией
и выяснить, насколько они сообразительны и заточены на покупателей!
Ну вот так. Успешных всем продаж!