Você sabe por que o silêncio é tão importante na atuação de uma liderança? Quando o líder está em silêncio, porém, presente e atento à determinada situação, ele sabe a hora exata de falar e, mais ainda, o que falar. Ao desenvolver a técnica do silêncio – que é diferente do senso de urgência - o líder aprende a escutar, ou seja, ele abre uma porta que dá acesso ao interior da outra pessoa, onde as emoções e pensamentos podem ser visitados.