Interacción con el cliente. María Dolores conversa con Patricia Forero acerca de la metodología design thinking. Forero explica que design thinking es una metodología que busca solucionar problemas e implementar nuevas estrategias en una empresa. Consta de cinco etapas; empatía, definición, idear, prototipar y testear, las cuales transforman la información que ha sido captada mediante investigaciones hacia una idea tangible evaluada por métricas para comprender su potencial en el mercado. Es importante la medición constante para determinar la efectividad del producto ante los clientes. Forero asegura que la etapa de la empatía es vital para un proceso adecuado, ya que todo el equipo involucrado debe tener una interacción real con el cliente para determinar la viabilidad del cambio que se busca implementar.