Kundeservice er jo ikke et nyt begreb, men da langt det meste salg og kontakt med kunder, medlemmer, etc. foregår online, er man som virksomhed nødt til at digitalisere dele af sin kundeservice og for nogen måske det meste.

I dette afsnit af Den digitale talkshow, har vi besøg af Linea Svendsen fra KMPG Newtech og Henrik Fabrin, som er CEO og Co-founder af virksomheden Certainly. De arbejder begge med conversational AI, som vi ofte kæder sammen med chatbots. 

Det er dog langtfra kun en snak om chatbots, vi taler om digital kundeservice generelt. 

Vi håber du har lyst til at lytte med, hilsen Ole og Peter

I 2008 åbnede Apple for deres App Store, og det betød, at mange virksomheder kastede sig ud i at udvikle dyre apps, men på et tidspunkt var der mere end 200.000 apps i App Store, som fik nul downloads.

I de sidste år har det store buzzword været podcast, og det ser ud til at danskerne har taget mediet til sig, men gider de at lytte til podcast fra virksomheder og ender vi med at der bliver brugt en masse penge på produktion og ingen henter dem, som der skete med apps?

Det spørgsmål og mange andre stiller vi til dagens to gæster, som ved en masse om podcast:

Bjørn Vestergaard har podcasten Rollemodellerne og så er han en af stifterne bag platformen Podup, som skal hjælpe podcastere med at få økonomi i deres podcast.

Andreas Saxild, i skrivende stund podcastredaktør hos Heartsbeats, men skifter til Lindhardt og Ringhofs digitale forlag SAGA, hvor han også skal være podcastredaktør.

Du kan glæde dig til en masse guldkorn fra vores gæster, hvor vi kommer rundt om flere ting:

Hvorfor skal man lave en podcast?

Hvilket indhold skal man have?

Storytelling eller produktfokuseret?

Kan man som virksomhed have en podcast der er sponsoreret?

Hvilke kommercielle modeller er der?

Hvad er fremtiden for podcast?

Der er masser af gå i krig med, så vi håber du har lyst til at lytte med.

Du kan følge Andreas og Bjørn på LinkedIn

Bilka bruger ikke kun penge på at få kunder i butikkerne, de har også specialister der udelukkende arbejder på at sælge mere til de kunder der er i butikken, ved at designe den optimale rute, beslutte hvor varer skal placeres, etc. I den branche kalder man det space management. 

Men hvad er den tilsvarende rolle i den digitale verden? Er det måske en "Growth Hacker"? Men hvad er growth hacking egentlig? Hvorfor har det ikke et større fokus hos virksomheder i dag?

Til trods for at vi har alle muligheder for at måle, tracke og optimere på den digitale købsrejse, så er det få virksomheder der arbejder med det som vi i branchen kalder growth hacking. Hvordan kan det være?

De spørgsmål og mange flere, stiller Ole og Peter til vores to gæster: Patrick Olsen fra Whistleblower Software og Kristian Moon, som er selvstænding konsulent indenfor datadrevet marketing.

De fleste virksomheder har Google Analytics installeret på deres website, men både Peter og Ole oplever, at det er meget få virksomheder der bruger det i deres daglige arbejde, selvom der er en masse guld at hente, som vil kunne øge den digitale bundlinje....eller er der?

I dette afsnit har vi besøg af Anne Frost og Leif Carlsen, og vi har en god snak og debat om LinkedIn, og hvad mediet kan. Vi skal tale om "reach" på LinkedIn: Hvad er det? Hvad skal til for at få et stort reach - og på hvilke vilkår? Hvad baserer LinkedIn deres algoritme på?

Derudover taler vi om hvad det gode feed og de gode opslag er på LinkedIn, om kvalitet og kvantitet og en masse andet.

Og Ole har rollen som den sure, der bare er træt af et feed fuld af gazeller, selfies og nye jobs...

Vi bruger selv LinkedIn og der er mange gode bud på hvorfor LinkedIn er vigtigt i forhold til netværk og ikke mindst i forhold til salg og branding. Men, der er også ting vi godt vil vide mere om, og det taler vi om i dette afsnit, som er en prolog til næste episode, hvor vi har besøg af Anne Frost og Leif Carlsen.

Er der egentlig plads til endnu en podcast om digitale medier? Det var udgangspunktet for en dialog som vi havde på DM 19 (Digital Marketing 19 - konferencen), hvor vi begge holdt et indlæg - og vi var hurtige enige om, at det var der 😁.

Hvem er vi og hvorfor podcasten Det digitale talkshow?

Ole Gregersen er 100 meter-mester i konverteringsoptimering og har virksomheden Optuner. Peter Schjødt har virksomheden Plead, hvor han hjælper virksomheder med den digitale købsrejse og digitalisering. 

Med Det digitale talkshow vil vi godt skabe en debat podcast, hvor vi går væk fra det klassiske format med en vært og en gæst, men hvor vi har gæster inde til en snak om alt det som vi selv er nysgerrige på i den digitale verden - også med de kritiske briller. 

I dette første afsnit, taler vi om baggrunden for at lave denne podcast og ikke mindst: Hvad du kan forvente at få ud af at lytte med.