No mais recente episódio do @ Retail, Rui Pepe, Diretor da Unidade de Negócios e Serviços da FNAC Portugal, destaca a transformação da área de serviços da marca, que passou de uma equipa de 2 para mais de 160 pessoas desde 2018. O executivo sublinha o sucesso do programa FNAC Restart, que recompra e recondiciona equipamentos diretamente em loja, prolongando a vida útil dos produtos e reduzindo o lixo eletrónico. A iniciativa já representa uma fatia relevante das vendas e está a ser replicada noutros países do grupo. Rui Pepe aponta ainda para o futuro do retalho, com maior transparência sobre fiabilidade e reparabilidade dos produtos, integração de passaportes digitais e novas soluções como renting. Para o responsável, sustentabilidade e consumo informado são hoje fatores centrais na relação com o cliente.

Neste episódio, conversamos com Carlos Haba, Diretor-Geral da JYSK para Portugal e Espanha, sobre os planos ambiciosos da marca escandinava no mercado ibérico. Desde a expansão acelerada da rede de lojas, à criação de um hub tecnológico em Lisboa, passando pelas estratégias de recrutamento e sustentabilidade, Carlos partilha a visão da JYSK para o presente e o futuro do retalho.

No mais recente episódio do podcast @ Retail, o podcast da revista Distribuição Hoje, estivemos à conversa com Rossana Gama, Country Manager do Grupo Boticário em Portugal. Numa conversa aberta, Rossana partilhou a sua trajetória profissional no setor da beleza, a paixão pela marca de origem brasileira e o desafio de liderar uma operação que alia propósito, sustentabilidade e inovação. Falámos também sobre o impacto do Boticário em Portugal, o papel das lojas físicas na era digital, projetos sociais como o “Empreendedoras da Beleza” e a nova loja sustentável Boti Lab. 

No mais recente episódio do podcast At Retail, conversámos com Andreia Lança Magarreiro, Global Brand Director da Benamôr 1925, uma marca centenária portuguesa que vive um novo ciclo de afirmação e crescimento. 

Com uma sólida carreira na L’Oréal, Andreia partilhou o seu percurso até assumir a liderança de uma marca nacional com um ADN único, mas falou também sobre o ‘novo percurso’ da Benamôr, uma marca que continua a querer afirmar-se pela autenticidade, portugalidade e compromisso com a sustentabilidade.

No mais recente episódio do @ Retail, estivemos à conversa com Vasco Pinto, responsável pela área de sustentabilidade do El Corte Inglés. Tendo uma posição destacada no que toca à gestão de resíduos, numa conversa aberta foram discutidas as diversas iniciativas de circularidade e cuidado com o ambiente levados a cabo pelo ECI. Isto, claro, para lá do percurso (talvez) menos conhecido do agora responsável da retalhista de origem espanhola. Muitas razões para ouvir mais este episódio do @ Retail.

Frases: 

“Queremos garantir que os produtos que o cliente já não usa seguem um caminho mais correto”

A sustentabilidade “deixou de ser apenas responsabilidade social corporativa e passou a ser um verdadeiro fator de competitividade do negócio”

No mais recente episódio do podcast @ Retail, o podcast da Revista Distribuição Hoje, Laia Andreu, Country Retail Manager e CSO da IKEA Portugal, que partilhou a sua trajetória de 15 anos na empresa sueca onde começou como estagiária, subindo até chegar à liderança da marca em Portugal.
 
Numa conversa que se desdobrou entre português e inglês, Laia Andreu destacou a cultura inclusiva da IKEA, a importância da sustentabilidade e a aposta contínua na acessibilidade e conveniência ao cliente, incluindo formatos omnicanal como pontos de planificação, e-commerce e pop-up stores. 

Abordou também os desafios futuros da marca, incluindo o da transformação digital, a aposta na economia circular e a necessidade de retenção de talento, além do impacto positivo que pretende continuar a criar tanto na organização como na sociedade. Muitas razões para ouvir o novo episódio.

Eunice Rodrigues, Regional Manager da Zeeman em Portugal, é a mais recente convidada do podcast @Retail, da Distribuição Hoje.
Numa conversa envolvente, a responsável revelou como tem liderado a expansão da marca holandesa no mercado português, trazendo a filosofia da Zeeman – qualidade a preços acessíveis – para cada vez mais consumidores.
Apostando na digitalização e proximidade das relações, a marca pretende continuar a crescer em solo luso, estando a ser equacionada para breve a chegada a Lisboa. Tudo para ouvir nas plataformas habituais.  

Maria Xavier, Head of Marketing and Communications da Lanidor, é a mais recente convidada do podcast @Retail, da revista Distribuição Hoje. Numa conversa franca, a responsável pela insígnia portuguesa revelou os desafios e conquistas da marca de vestuário, destacando a difícil missão de equilibrar tradição e inovação. Parte da terceira geração da família fundadora, Maria cresceu entre os corredores da Lanidor e hoje lidera o processo de modernização da marca, querendo atingir novos públicos. Como assume, o céu é o limite, mas com os pés no chão.  

A experiência do consumidor no e-commerce tem girado em torno de três pilares fundamentais: simplificação, conveniência e confiança. No cenário atual, rapidez e fiabilidade tornaram-se fatores indispensáveis para garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. Neste episódio, voltado para os meios de pagamento, reconhecemos as necessidades do consumidor, particularmente no ambiente dinâmico das compras online, onde a solução Buy Now Pay Later (BNPL) começa a instituir-se como uma oportunidade atrativa para o mercado português. A conversa com Carla Monteiro, responsável comercial da Cofidis Pay, decorreu no âmbito do InRetail Congress. 

Carla Monteiro, responsável comercial da Cofidis Pay 

Descritivo: No mais recente episódio do @Retail estivemos à conversa com José Miranda, responsável pela cadeia de abastecimento da Leroy Merlin, e com Pedro Gordo, responsável da Generix Group Portugal para o setor. Numa conversa animada, percebemos como e porquê aconteceu a inauguração da nova capacidade logística da retalhista, mas também quais as principais questões, e tendências, em termos de intralogística.