Sign up to save your podcasts
Or
Share 第14期：理发店维权风波
Share to email
Share to Facebook
Share to X
Share to email
Share to Facebook
Share to X
Or
第14期：理发店维权风波
理发店维权风波
冬天来了，“小援说法”第十四期也一起来啦！这一期，法援关注的问题是，理发店把消费者的头发烫坏了或者染坏了，消费者该怎么办？你关心的身边事小援都在关注，来听志愿者们的精彩演绎，解答你心中的困惑吧。
（图片源于网络）
剧情预览
一路艰辛，一路坚持，偏科女学霸甄英明和她的闺蜜小玉，顺利高考，如愿考上心仪的大学。她们高考前曾开玩笑说，考上理想的大学就要“把那玩意儿染成绿的”。高考后，两姐妹当真挑好了自己喜欢的发型，走进了理发店。可没想到粗心大意的店员竟然烫坏了小玉的长发，店长只愿意免单不同意赔偿，因此甄英明和哥哥甄聪明，据理力争，积极帮小玉维权......
* 温馨提示：
本广播剧系改编创作，所讲内容满足法定条件方能成立。若您遭遇真实困境，请向专业律师咨询；或进入【复旦法援】公众号，点击下方“线上咨询”免费获取定制法律意见。
普法小窗
如果你想获得本期广播剧的相关法律知识，却因为忙碌无法立即收听？没关系！小援为你精心准备了本期广播剧相关的法律知识，可以“收藏”、“在看”（疯狂暗示）以备不时之需。在收获之余也不要忘记，动动手指支持广播剧哦！
一、明确自己的合法权利
作为消费者，在遇到与商家的纠纷时，首先，要保持冷静，不要大声喧哗、大吵大闹，影响其他消费者。其次，消费者要内心确信，这是属于自己的合法权利，自己可以依据《民法典》、《消费者权益保护法》等等法律主张自己的合法权利。
1、《民法典》
《民法典》第三条
民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯。
《民法典》第一千一百六十五条
行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。
依照法律规定推定行为人有过错,其不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。
《民法典》第一千一百七十九条
侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
《民法典》第一千一百八十三条
侵害自然人人身权益造成严重精神损害的,被侵权人有权请求精神损害赔偿。
2、《消费者权益保护法》
《消费者权益保护法》第五条
国家保护消费者的合法权益不受侵害。
《消费者权益保护法》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
《消费者权益保护法》第十一条
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
《消费者权益保护法》第四十九条
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
（图片源于网络）
二、维权的具体途径
当消费者明确这是自己的合法权利后，不需要忍气吞声，有诸多途径可以维权，条文依据如下：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
首先，建议消费者跟店家协商和解，因为解决问题的成本最低；其次，如果双方无法顺畅沟通，需要第三方介入，可以拨打12315等电话，请他们介入调解或是进行投诉。最后，如果调解和投诉的途径无法实现救济效果，消费者可以尝试诉讼。不过一般而言，商家与消费者之间的纠纷标的都比较小，而诉讼无论是金钱还是时间成本都比较高，所以一般不建议优先采取诉讼的手段。但如果到了只能选择诉讼的地步，可以寻求律师的帮助，来应对繁琐的诉讼程序。
（图片源于网络）
三、真实案例：
1、案例介绍：
2011年2月20日，二十几岁的男青年陈某去北京的一家理发店烫发时，不慎被流到脸部的烫发水烫伤脸。为此，陈某与理发店老板侯某对簿公堂，索赔医疗费、精神损失等费用5千多元，并要求被告退还烫发的费用。
被告理发店老板答辩称，因陈某在烫发时未遵从嘱咐乱动才被烫伤，故不同意赔偿。
北京市昌平区人民法院经审理认为：陈某到侯某处烫发，侯某应当提供完整的服务。侯某在为陈某烫发过程中烫发水流到陈某脸部，侯某处理不及时，造成陈某脸部被烫伤。因此，侯某应当赔偿给陈某造成的损失。
2、法院判决：
法院判决侯某赔偿陈某误工费500元，退还陈某烫发费135元。
3、经验总结：
消费者在自身合法权益受到侵害时，一定要敢于正确用法律武器维护自己的合法权益。
（图片源于网络）
配音阵容（按演员出场排序）
旁白：莞栀
Tony王：月狂
甄英明：酱酱
Tony徐：凌云少
小玉：朱枢
甄聪明：括号
制作团队
（留声社）
剧本监修：Momo
后期：酱酱
监督：小溟、欣酱、为为
宣传：括号
（复旦大学学生法律援助中心）
剧本：黄以萌、王君君
宣传：朱韵筱
* 本期广播剧由留声社、复旦法援为大家联袂呈现。感谢留声社小伙伴对法援广播剧的大力支持！
听众之声
为逐步提升剧本质量和制作水平，我们欢迎对于本期广播剧的剧本、制作等有建议和批评，或是对于下一期广播剧主题有想法、愿意提供剧本创意的同学们随时来信。
联系方式：[email protected]
View all episodes
By 复旦法援理发店维权风波
冬天来了，“小援说法”第十四期也一起来啦！这一期，法援关注的问题是，理发店把消费者的头发烫坏了或者染坏了，消费者该怎么办？你关心的身边事小援都在关注，来听志愿者们的精彩演绎，解答你心中的困惑吧。
（图片源于网络）
剧情预览
一路艰辛，一路坚持，偏科女学霸甄英明和她的闺蜜小玉，顺利高考，如愿考上心仪的大学。她们高考前曾开玩笑说，考上理想的大学就要“把那玩意儿染成绿的”。高考后，两姐妹当真挑好了自己喜欢的发型，走进了理发店。可没想到粗心大意的店员竟然烫坏了小玉的长发，店长只愿意免单不同意赔偿，因此甄英明和哥哥甄聪明，据理力争，积极帮小玉维权......
* 温馨提示：
本广播剧系改编创作，所讲内容满足法定条件方能成立。若您遭遇真实困境，请向专业律师咨询；或进入【复旦法援】公众号，点击下方“线上咨询”免费获取定制法律意见。
普法小窗
如果你想获得本期广播剧的相关法律知识，却因为忙碌无法立即收听？没关系！小援为你精心准备了本期广播剧相关的法律知识，可以“收藏”、“在看”（疯狂暗示）以备不时之需。在收获之余也不要忘记，动动手指支持广播剧哦！
一、明确自己的合法权利
作为消费者，在遇到与商家的纠纷时，首先，要保持冷静，不要大声喧哗、大吵大闹，影响其他消费者。其次，消费者要内心确信，这是属于自己的合法权利，自己可以依据《民法典》、《消费者权益保护法》等等法律主张自己的合法权利。
1、《民法典》
《民法典》第三条
民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯。
《民法典》第一千一百六十五条
行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。
依照法律规定推定行为人有过错,其不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。
《民法典》第一千一百七十九条
侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
《民法典》第一千一百八十三条
侵害自然人人身权益造成严重精神损害的,被侵权人有权请求精神损害赔偿。
2、《消费者权益保护法》
《消费者权益保护法》第五条
国家保护消费者的合法权益不受侵害。
《消费者权益保护法》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
《消费者权益保护法》第十一条
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
《消费者权益保护法》第四十九条
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
（图片源于网络）
二、维权的具体途径
当消费者明确这是自己的合法权利后，不需要忍气吞声，有诸多途径可以维权，条文依据如下：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
首先，建议消费者跟店家协商和解，因为解决问题的成本最低；其次，如果双方无法顺畅沟通，需要第三方介入，可以拨打12315等电话，请他们介入调解或是进行投诉。最后，如果调解和投诉的途径无法实现救济效果，消费者可以尝试诉讼。不过一般而言，商家与消费者之间的纠纷标的都比较小，而诉讼无论是金钱还是时间成本都比较高，所以一般不建议优先采取诉讼的手段。但如果到了只能选择诉讼的地步，可以寻求律师的帮助，来应对繁琐的诉讼程序。
（图片源于网络）
三、真实案例：
1、案例介绍：
2011年2月20日，二十几岁的男青年陈某去北京的一家理发店烫发时，不慎被流到脸部的烫发水烫伤脸。为此，陈某与理发店老板侯某对簿公堂，索赔医疗费、精神损失等费用5千多元，并要求被告退还烫发的费用。
被告理发店老板答辩称，因陈某在烫发时未遵从嘱咐乱动才被烫伤，故不同意赔偿。
北京市昌平区人民法院经审理认为：陈某到侯某处烫发，侯某应当提供完整的服务。侯某在为陈某烫发过程中烫发水流到陈某脸部，侯某处理不及时，造成陈某脸部被烫伤。因此，侯某应当赔偿给陈某造成的损失。
2、法院判决：
法院判决侯某赔偿陈某误工费500元，退还陈某烫发费135元。
3、经验总结：
消费者在自身合法权益受到侵害时，一定要敢于正确用法律武器维护自己的合法权益。
（图片源于网络）
配音阵容（按演员出场排序）
旁白：莞栀
Tony王：月狂
甄英明：酱酱
Tony徐：凌云少
小玉：朱枢
甄聪明：括号
制作团队
（留声社）
剧本监修：Momo
后期：酱酱
监督：小溟、欣酱、为为
宣传：括号
（复旦大学学生法律援助中心）
剧本：黄以萌、王君君
宣传：朱韵筱
* 本期广播剧由留声社、复旦法援为大家联袂呈现。感谢留声社小伙伴对法援广播剧的大力支持！
听众之声
为逐步提升剧本质量和制作水平，我们欢迎对于本期广播剧的剧本、制作等有建议和批评，或是对于下一期广播剧主题有想法、愿意提供剧本创意的同学们随时来信。
联系方式：[email protected]