В гостях Сергей Кунцевич - ITIL Managing Professional & Strategic Leader. 

Обсудили, что такое ITIL и почему ITIL не на слуху. Рассказали с чего начать изучение, про недостатки и достоинства, за которые можно полюбить ITIL. 

Отметили, что ITIL не внедряют, а применяют и рассказали про модель и шаги применения изменений. Обсудили модель Коттера - работу с сопротивлением изменениям и модель Кюблер-Росса - работу с переживаниями. Затронули важность создание ощущения важности изменений. Привели список cеми руководящих принципов ITIL и обсудили ситуацию с сертификацией в текущий момент.