Nur Kundendaten zu besitzen reicht nicht. Man muss auch wissen, wie man sie einsetzt. Hier kommen Customer-Relationship-Manangement-Systeme ins Spiel. In dieser Folge erklären Dr. Jörg Reinnarth und Felix Tellhelm von Cintellic Consulting, welche Faktoren für die Wahl Deines CRM-Systems wichtig sind und was du bei der praktischen Umsetzung beachten solltest.

Du erfährst...

1) …woraus CRM alles besteht

2) …wie Du die optimale CRM-Strategie entwickelst

3) …welches System am besten für Dich geeignet ist

4) …was Du bei der praktischen Umsetzung beachten solltest

👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum.

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||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate — https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/

👤 Jörg Reinnarth, Geschäftsführer Cintellic — https://www.linkedin.com/in/j%C3%B6rg-reinnarth-72818154/

👤 Felix Tellhelm, Business Unit Manager Cintellic — https://www.linkedin.com/in/felix-tellhelm-036059160/

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||||| SPONSOREN |||||

🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk

🔥 o2 Free – Tarif-Portfolio mit exklusiven Vorteilen für Selbständige: www.digitalkompakt.de/o2

🔥 MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw

🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/

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||||| KAPITEL |||||

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab 05:13 | Aus welchen Bereichen setzt sich CRM zusammen?

ab 07:17 | Trennung von Kundenservice und Marketing

ab 14:10 | Unterschiede zwischen CRM-Systemen

ab 17:52 | Wie sollte ich meine CRM-Strategie organisieren?

Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer:

01 | Wie läuft der Entscheidungsprozess praktisch ab?

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||||| WIR |||||

💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt