Usability, Shop-Design, Produktdarstellung – Erfolgsfaktoren für möglichst viele Kaufabschlüsse lassen sich nicht nur anhand der ersten Schritte in der Customer Journey festlegen. Auch die passenden Zahlungsmethoden beeinflussen die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Einkaufs. Was es bei der Auswahl an Bezahloptionen für Onlinehändler zu beachten gilt und wieso Onlineshops ihre Strategie für den Checkout überdenken sollten, berichtet Chris Henke von Zahlungsdienstleister Mollie.

Jeder Händler kommt im Laufe seiner Karriere mit der Frage in Berührung „Wie soll mein Business aussehen?“. Das Branding, also eine optische Wiedererkennbarkeit, spielt dabei eine zentrale Rolle – Produkte gekonnt in Szene setzen, ein aussagekräftiges Shopdesign erstellen und nicht zuletzt das eigene Logo entwerfen. Was ist wichtig, um als KMU eine Marke erfolgreich aufzubauen und welche Rolle spielen Nutzerfreundlichkeit und persönlicher Geschmack? Webdesigner Marc von ePages verrät uns Gestaltungstipps, die beweisen: Gutes Design kann man erlernen.

Etwas verkaufen, das Kunden selbst gar nicht nutzen – das ist die Herausforderung für den Geschenkeshop GeschenkeStern.com. Mit einem Beratungsservice für die richtigen Geschenke für die Liebsten, ausgefallenen Verpackungen und mehr steht die Inspiration bei Petras Onlineshop im Vordergrund. Wie ein Geschenkeshop zu neuen Produkten kommt, was beim Shopaufbau zu beachten ist und wie Retouren vorgebeugt werden kann, erzählt sie in dieser Folge.

Abmahnungen im E-Commerce sind im deutschsprachigen Raum zu einem lukrativen Geschäftsmodell geworden. Die aktuelle Gesetzeslage bietet einige Grauzonen und Schlupflöcher, denen sich Shopbetreiber bewusst sein sollten. Frieder Schelle, Rechtsberater bei Trusted Shops, klärt über die gängigsten Abmahnfallen auf und verrät, auf was Händler bei der aktuellen Rechtslage besonders achten sollten. Dabei geht es nicht nur um das rechtskonforme Cookie-Banner, sondern auch vermeidliche Lappalien wie Versandversprechungen und Grundpreise.

Last but not least: Der Versand ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Commerce. Aber warum fallen die Erfahrungen bei Endkunden so unterschiedlich aus? Über die wichtigsten Touchpoints im Versandablauf sprechen wir in dieser Folge mit Lena Dietrich von Sendcloud, einer vollautomatisierten Versandsoftware für Onlineshops. Als langjährige Expertin im E-Commerce weiß Lena Dietrich, wo sich Versand weiter optimieren lässt, um ein ganzheitliches Kauferlebnis für langfristige Kundenbindung zu schaffen. Unter anderem verrät sie Insights zu Verbraucherstudien, Kundenpräferenzen und gibt einen Ausblick auf die Logistik der Zukunft.

Wenn es um Social Media geht, dann lautet eine Faustregel: Nicht du findest deine Zielgruppe, die Zielgruppe findet dich. Aber wie können sich Unternehmen auf Social Media dahingehend optimal positionieren, Inhalte bewerben und welche Plattformen sind überhaupt für welche KMUs geeignet? Johannes Schneider von der Social-Media-Management Lösung „Facelift“ ist Experte im Bereich Social-Media und Content Marketing. In dieser Folge verrät er wertvolle Praxistipps, die Händlern im Bereich Social Ad und Content nach vorne bringen.

Markenbotschafter des eigenen Unternehmens sein – wie funktioniert das und was steckt dahinter? In dieser Folge haben wir gleich zwei Händler zu Gast: Imme von ihrem Bastelshop „Hansemann” und Christian von seinem Kitesurfshop „Mioboards”. Beide stehen mit Ihrem Gesicht für ihr eigenes Unternehmen. Uns interessiert vor allem, wie die Anfänge der Gründer waren, wie sie Ihre Produkte über Social Media bewerben und welches Potenzial Videoformate wie Tutorials und Live Shopping für ihre Marke haben.

Stationäre Händler verloren mit dem Lockdown und dem Schließen der Ladentür den Kontakt zu vielen Kunden. Wie sich Händler mithilfe von “Customer Happiness” jetzt digital aufstellen sollten, verrät uns Usability-Experte Johannes Altmann von Shoplupe. Welche Produkte muss ich anbieten? Wie erkenne ich meine Kundenstruktur? Welche Vorteile bieten standardisierte Shoplösungen gegenüber individualisierbaren Systemen? Welche E-Commerce Trends sind 2021 für KMU Händler unumgängliche und auf welche kann man verzichten?

Nach Click & Collect kommt nun Click & Meet: Die nächste Herausforderung an den lokalen Einzelhandel, Kundenmanagement digital zu gestalten. Christoph Tontsch von Shore ist zu Gast und spricht mit uns über digitalen Entwicklungen kleiner und mittelständischer Unternehmen. Wie meistere ich Click & Meet für mein Geschäft? Wie lassen sich mit Shore personalisierte Einkaufserlebnisse schaffen? Wie können lokale Händler jetzt konkurrenzfähig bleiben? Welche Aufgaben haben digitale Unternehmen in einer Zeit des so rasanten Digitalen Wandels?

In dieser Folge ist Renée Kreijkes von Billbee, Anbieter einer Multichannel-Lösung für Online-Händler, zu Gast. Zusammen mit Moderator André Podeyn sprechen wir über wichtige Tipps für Händler, die in das Multichannel-Marketing einsteigen wollen: Was man beachten sollte, für welche Produkte sich Multichannel besonders lohnt und wie die Anwendung Billbee den Einstieg erleichtert. Außerdem geht es um die aktuelle Bedeutung von digitalen Abwicklungen während des Lockdowns und das Phänomen Click&Collect. Besuchen Sie auch unsere Website www.epages.com für weitere Informationen zu Ihrem eigenen Onlineshop.