Come cambiano i modelli di consumo cosmetici dopo la fase del Lockdown? Come individuare le nuove esigenze? In questa puntata del Podcast ti spiego come organizzare la tua impresa cosmetica sul quadro dei mutati bisogni dei suoi consumatori.

Oggi un Podcast differente: non si parla di Marketing ma di Gestione Finanziaria in aiuto alle imprese in tempi di Coronavirus.

Ne parliamo con Paolo Cavezzali, fondatore di C&C Holding [https://www.ccholding.it], società di consulenza economico finanziaria per le imprese.

Paolo Cavezzali ci darà utili consigli su come possiamo intervenire per minimizzare il rischio derivante dall’impossibilità di adempiere alle prestazioni, su come fare se qualcuno ci comunica di non poter adempiere a causa delle restrizioni derivanti dal Coronavirus.

Co darà consigli su come trovare soluzioni gestionali a supporto di questo periodo e come avere garanzia sui crediti aziendali.

in questa puntata vedremo insieme a Morena Scudieri - Business Developer del Mercato Italia di AImage, società del gruppo Across, specializzata nella Customer Automation basata sulla Intelligenza Artificiale - il ruolo di Chatbot basati sulla Intelligenza Artificiale nel processo di scelta di un prodotto cosmetico.

Perché le recensioni sono PARTICOLARMENTE importanti nella cosmesi? Quali aspetti dobbiamo porre la nostra attenzione? Come possiamo ottimizzare il processo di targettizazione attraverso un approccio "Data Driven" per ottenere recensioni di qualità?

Che cos'è una Persona? Perché è così importante per la industria cosmetica? Quale differenza c'è rispetto al target? E quali analogie?

I nativi digitali comprano esperienze: che esperienza fornisce loro il tuo prodotto cosmetico? In questo episodio del Cosmetica Marketing Podcast ti spiego come declinare in modo esperienziale il tuo prodotto cosmetico.

Il successo online della tua impresa nel settore Retail non dipende solo da cosa vendi, ma come lo presenti e come faciliti il percorso dei tuoi clienti. In un mercato digitale affollato, distinguersi significa offrire un'esperienza digitale autentica e fluida. Ma quali sono gli elementi cardine per raggiungere questo obiettivo attraverso il tuo sito web?

Esistono due caratteristiche fondamentali che trasformano un semplice sito web in un potente strumento di business orientato al cliente:

Concepire il sito sui bisogni reali dell'utente: Questo è il cuore della User Experience (UX). Significa mettere l'utente al centro di ogni decisione progettuale.

Disegnarlo intorno alla sua Customer Journey: Mappare e comprendere il percorso che un visitatore compie per diventare cliente (e rimanere tale) è cruciale per accompagnarlo efficacemente.

Questi due pilastri sono essenziali per costruire una user experience che non solo attragga, ma converta e fidelizzi, specialmente nel competitivo mondo dei Negozi e punti vendita.

Approfondimento Podcast: Se vuoi esplorare ulteriormente questi concetti, puoi ascoltare una puntata della prima serie del mio Podcast "Digital Marketing Mentality". Sebbene l'episodio si focalizzi sull'industria cosmetica, i principi discussi sull'importanza della user experience e della customer journey sono universalmente applicabili e offrono spunti preziosi anche per il settore Retail.

Cosa significa creare un sito web user-centrico nel Retail?

Essere user-centrico significa molto più che avere un sito web esteticamente gradevole. Significa costruire un ambiente digitale che anticipi e soddisfi le esigenze del tuo cliente Retail in ogni fase della sua interazione con il tuo brand.

Questo approccio richiede di accompagnare attivamente il cliente durante tutto il suo percorso d'acquisto, che possiamo suddividere in tre momenti chiave:

Prima dell’acquisto: In questa fase, l'utente cerca informazioni, confronta opzioni, esplora prodotti. Un sito web efficace deve fornire contenuti chiari, navigazione intuitiva, descrizioni dettagliate e immagini di alta qualità. La user experience qui si traduce in facilità di ricerca e scoperta.

Durante l’acquisto: Il processo di checkout deve essere semplice, veloce e sicuro. Form complessi, passaggi non chiari o mancanza di opzioni di pagamento possono portare all'abbandono del carrello. Una buona ux sito ottimizza ogni step per ridurre l'attrito.

Dopo l’acquisto: L'esperienza non finisce con la transazione. Un eccellente sito web offre supporto post-vendita, informazioni sul tracciamento dell'ordine, politiche di reso chiare e magari contenuti aggiuntivi per valorizzare l'acquisto (es. guide all'uso, consigli di manutenzione). Fidelizzare il cliente passa anche da qui.

Mettere l'utente al centro implica un'attenta analisi sito web e una profonda comprensione di cosa cerca e come si comporta. Significa ottimizzare la web user experience per rispondere alle sue domande implicite ed esplicite.

Mappare la Customer Journey: La base della User Experience Web Design

Disegnare un sito web intorno alla Customer Journey significa visualizzare l'intero percorso del cliente, online e offline, e identificare i punti di contatto digitali dove puoi fare la differenza. Il user experience web design gioca un ruolo fondamentale qui.

Considera queste domande:

Come scopre il tuo brand un potenziale cliente Retail? Tramite social media, ricerca Google, passaparola?

Quali informazioni cerca sul tuo sito web prima di visitare uno dei tuoi Negozi e punti vendita fisici (se applicabile)? Orari, disponibilità prodotti, recensioni?

Come puoi rendere l'esperienza online e offline coerente e complementare?

Quali contenuti o funzionalità sul sito web possono supportare la decisione d'acquisto, sia online che in negozio?

Come faciliti il passaggio da visitatore a cliente pagante?

Cosa fai per mantenere il rapporto dopo l'acquisto e incoraggi...

Il tuo cliente cosmetico vuole essere avvicinato nel momento perfetto, sul canale perfetto (ovvero sul canale da lui preferito), sul mezzo perfetto, con le perfette condizioni di vendita e, ultimo ma non meno importante, al prezzo perfetto.

Quali sono le statistiche, i KPI (Indicatori Chiave di Performane) specifiche per la Cosmesi per supportarti nelle tue decisioni? Partendo da casi reali ed esempi, in questa puntata ti indico come individuarli.

Quanto il tuo sito web è digitale? Quanto è adatto a integrarsi nella beauty routine di un utente cosmetico?
In questo episodio parleremo delle due caratteristiche che occorre definire sul tuo sito web per entrare a far parte della beauty routine del tuo utente cosmetico e quali errori evitare.