Rozpoczął się rok 2020, a wraz z nim rusza trzeci sezon naszego podcastu Deloitte Digital Marketing Update. To również dobry czas na rozmowy o tym, co było, a co może się wydarzyć w nadchodzącym roku i w kolejnej dekadzie.

Wielowątkowość, rozproszenie uwagi i brak cierpliwości do przyswajania długich treści, to coraz częściej nasze grzechy główne korzystania z mediów cyfrowych. To, co definiuje sposób, w jaki pracujemy, przyswajamy treści, czy szukamy rozrywki w sieci, w równej mierze przekłada się także na nasze cyfrowe zakupy. Dziś, gdy konsument oczekuje wzorowej obsługi, błyskawicznie ładujących się stron internetowych i łatwych płatności online, nie może być mowy o wieszających się serwisach, rozciągniętym w czasie zamówieniu, czy obsłudze sklepu, która nie odpowiada na nasze zapytania w wyczerpujący sposób. Wraz z wejściem na rynek millenialsów i pokolenia Z, zakupy w internecie muszą dorównywać, jeśli nie przewyższać, standardy jakie oferują sklepy offline. Oczekiwania klienta są bowiem wysokie, a lojalność i przywiązanie do marki coraz słabsze.

Jest takie powiedzenie, że klient ma zawsze rację. Klienci wybierają dziś firmy, które oferują zarówno dobrej jakości produkty, jak i wysokiej jakości obsługę posprzedażową. Jest to szczególnie prawdziwe w branży finansowej, gdzie poza inwestycjami i transakcjami, klienci budują długotrwałe, oparte na zaufaniu relacje z bankami, funduszami, czy też ubezpieczycielami. Podczas gdy inne branże takie jak produkcja czy handel detaliczny w większości przypadków konkurują pod względem ceny i produktu, firmy z sektora finansowego starają się trzymać z dala od takich praktyk.

Zmiana technologiczna, jaka od kilkunastu lat dokonuje się na naszych oczach, sprawiła, że powstało nowe pokolenie konsumentów. Dziś, większość z nas oczekuje obsługi tu i teraz, ofert, które odpowiadają na nasze spersonalizowane potrzeby i wpasowują się w sposób, w jaki żyjemy. Jak na dynamicznym i ciągle kształtującym się rynku cyfrowym ma radzić sobie zatem tradycyjny sprzedawca?

Trwająca od kilkunastu lat rewolucja technologiczna pomogła stworzyć zupełnie nowego konsumenta. To osoba, która nie tylko zmieniła sposób, w jaki komunikuje się z otaczającym ją światem, ale także to, jak podejmuje decyzje zakupowe i jakie ślady po sobie zostawia.

Nowy rok, nowe wyzwania, ale dziś wspominamy, co wydarzyło się w Polskim Związku Piłki Nożnej w 2018 roku. Nie rozpamiętujemy tu jednak historii piłkarskich rozgrywek, lecz mówimy o przełomowym projekcie, który zrodził się we współpracy PZPN i Deloitte.

Koniec 2018 roku zbliża się wielkimi krokami. To świetny moment, by porozmawiać o tym, jaki był ostatni rok z perspektywy brandów, marketerów, ale i technologii, z których korzystają. W ostatnim tegorocznym odcinku podcastu zastanawiamy się również, jakich zmian i wyzwań w marketingu możemy spodziewać się w 2019 roku i dalej.

Jaki jest obecny stan handlu? Jak się zmienia i w jakim kierunku zmierza? W ósmym odcinku podcastu Digital Marketing Update rozmawiamy o tym, jak obserwacja zachowań zakupowych klientów wpływa na ciekawe rozwiązania w obszarze handlu. Zastanawiamy się też, jak zrozumienie potrzeb współczesnego klienta wpływa na tworzenie coraz lepszych doświadczeń konsumenckich zarówno w przestrzeni online, jak i offline.

Dynamiczny rozwój technologii, wysoka świadomość oraz rosnące oczekiwania konsumentów zmieniają sposób, w jaki dokonujemy dziś zakupów. To rodzi szereg wyzwań, przed którymi staje właśnie branża retail. Gośćmi podcastu są Joanna Zboch - General Manager Estée Lauder Companies oraz Olgierd Cygan - Lider Deloitte Digital CE, z którymi rozmawiamy o obliczach handlu przyszłości.

W szóstym odcinku rozmawiamy m.in. o kluczowych działaniach, jakie należy podjąć, by odnieść sukces w handlu, w obliczu cyfrowej rewolucji. Mówimy, na co firmy działające w retailu powinny zwrócić uwagę i jaki jest realny wpływ technologii na rozwój organizacji.