En este episodio exploramos cómo el marketing automation ha evolucionado hasta convertirse en una pieza clave para la conexión entre marcas y clientes. En un entorno cada vez más complejo, donde los usuarios demandan experiencias personalizadas y eficientes, la automatización se posiciona como un habilitador estratégico para crear relaciones más relevantes, consistentes y medibles. Profundizamos en cómo esta disciplina ha pasado de ser un apoyo táctico a convertirse en un motor de crecimiento para las empresas.

Este episodio es una invitación a reflexionar sobre cómo las organizaciones pueden apoyarse en la tecnología, la creatividad y el análisis para diseñar experiencias que aporten valor real. No olvides suscribirte a DigitalTalks para seguir descubriendo, junto a expertos del sector, las tendencias y soluciones que están transformando el marketing y la experiencia de cliente.

En este episodio de Digital Talks by t2ó one, hablamos con Jauma Clotet, Director General de Inifni, una consultora especializada en automatización e inteligencia artificial. El tema central: cómo medir correctamente el impacto de la IA en el entorno digital y por qué este proceso es mucho más complejo de lo que parece. Clotet compara el momento actual de la IA con olas tecnológicas anteriores como la web o las redes sociales, y nos muestra cómo hoy, al igual que entonces, estamos ante una fase de aprendizaje con métricas aún inmaduras. A lo largo del episodio, desglosamos los principales errores que comenten las empresas —desde no medir, hasta usar KPIs técnicos en lugar de métricas orientadas al negocio— y las consecuencias estratégicas de no tener un marco claro. Además, exploramos qué indicadores pueden ayudar a las marcas a evaluar el rendimiento real de la IA: desde el coste asociado por acción hasta la calidad específica de los modelos o su impacto en el negocio. Un episodio clave para cualquier profesional que quiera tomar decisiones informadas sobre inteligencia artificial.

En este episodio de Digital Talks by t2ó one, conversamos con Pablo Carlier, Director de Data Analytics e Inteligencia Artificial en Google Cloud para Europa del Sur, Oriente Medio y África, sobre cómo la inteligencia artificial está transformando el acceso a la información y la forma en que interactuamos con la tecnología. Pablo repasa la evolución de la IA en Google y el impacto de sus últimas innovaciones, como IA Overview e IA Mode, en la experiencia de búsqueda. Abordamos los retos de implementar IA generativa en productos masivos, el equilibrio entre innovación y apertura en internet, y las implicaciones para la visibilidad de las marcas. También exploramos los desafíos que enfrentan las empresas españolas al incorporar soluciones de IA, los sectores más transformados y cómo Google acompaña a sus clientes en este proceso. Finalmente, reflexionamos sobre la ética, la privacidad y el futuro de la interacción entre humanos y máquinas en los próximos años. Un episodio imprescindible para profesionales de marketing, comunicación, data y tecnología que buscan entender cómo aprovechar el potencial de la IA de forma estratégica y responsable.

En este episodio de Digital Talks by t2ó one, hablamos con Gianluca, Responsable de Omnicommerce en Leroy Merlin, sobre el impacto real de la inteligencia artificial en el ecommerce, la integración entre canales físicos y digitales, y cómo transformar la experiencia de cliente desde una visión 360º. Con una trayectoria en compañías como Amazon, Inditex y Privalia, Gianluca comparte los aprendizajes que hoy aplica liderando la evolución del modelo omnicommerce, así como los retos tecnológicos, organizativos y estratégicos que implica internacionalizar una operación de ecommerce en un entorno cada vez más competitivo. Una conversación con foco en innovación aplicada, datos, cultura digital y cómo diseñar experiencias coherentes y rentables en todos los puntos de contacto con el consumidor.

En este episodio de Digital Talks by t2ó one, hablamos con Dionis Guzmán, fundador de PreSkilling, una metodología pionera que busca dotar a los líderes empresariales de las habilidades estratégicas necesarias antes de que ocurran los grandes cambios provocados por la inteligencia artificial, la transformación digital o la incertidumbre del entorno. A partir de su experiencia como directivo en multinacionales tecnológicas y como director de la escuela de negocios ISDI, Dionis comparte su visión sobre cómo anticiparse a los desafíos del futuro, qué habilidades serán clave en los próximos años y por qué el aprendizaje continuo se ha convertido en el motor de la empleabilidad directiva. Una conversación reveladora sobre liderazgo, mentalidad estratégica, y la urgencia de prepararse hoy para lo que aún no ha llegado.

En este episodio de Digital Talks by t2ó one, conversamos con Paula Ortiz, cofundadora y CEO de Legal School, sobre uno de los temas más relevantes y urgentes en el entorno empresarial actual: la entrada en vigor de la Ley de Inteligencia Artificial Europea. Paula, con más de dos décadas de experiencia en regulación digital, publicidad y protección de datos, nos guía a través del marco normativo, sus implicaciones legales, y los retos concretos que enfrentan sectores como el marketing y la publicidad digital.

Hablamos de las prácticas prohibidas, la alfabetización obligatoria en IA para empresas, los riesgos de la manipulación subliminal y la importancia de la transparencia en el uso de algoritmos. También exploramos cómo deben actuar las marcas frente a fenómenos como los influencers virtuales o el targeting emocional, y qué medidas se deben tomar para evitar sanciones que pueden alcanzar hasta el 7% de la facturación.

Un episodio imprescindible para cualquier profesional que quiera comprender y anticiparse al nuevo escenario legal del uso de la inteligencia artificial.

En este nuevo episodio de Digital Talks by t2ó one, charlamos con Rosa Narváez, directora de Estrategia y Transformación en Zurich Duo, sobre cómo los canales conversacionales como WhatsApp y las tecnologías basadas en inteligencia artificial están redefiniendo la relación con los clientes. Con más de 12 años de experiencia en proyectos que conectan diseño, tecnología e innovación, Rosa ha liderado estrategias en compañías como Coca-Cola, BBVA o Iberia, y ahora impulsa desde Zurich una visión global de la experiencia de cliente. En esta conversación, profundizamos en los factores que impulsan la adopción de plataformas como WhatsApp, los desafíos éticos de la inteligencia artificial y el papel crucial de estas herramientas en contextos críticos como los eventos climáticos extremos. Además, hablamos sobre privacidad, personalización y cómo una transformación tecnológica debe estar siempre alineada con los valores humanos. Un episodio imprescindible para responsables de marketing, data, tecnología y comunicación que buscan aplicar soluciones prácticas y éticas en sus estrategias de experiencia de cliente

Los contact centers han pasado por una evolución acelerada en los últimos años, y la inteligencia artificial generativa está marcando un punto de inflexión. Desde los primeros sistemas de respuesta automática hasta asistentes conversacionales avanzados, la IA está optimizando la atención al cliente, reduciendo fricciones y mejorando la personalización en cada interacción. En este episodio de Digital Talks by t2ó one, conversamos con Fernando Asenjo Tejedor, Co-Leader en IA Generativa en Allianz Technology, sobre cómo las empresas están integrando IA generativa en sus contact centers para optimizar procesos, reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente. Algunos de los temas que exploramos incluyen: El recorrido de la IA en los contact centers: desde IVR hasta chatbots inteligentes. Personalización y eficiencia: cómo la IA puede predecir necesidades y ofrecer respuestas más rápidas. Automatización vs. contacto humano: ¿qué procesos pueden gestionarse completamente con IA y cuáles aún requieren intervención humana? Retos y barreras para la adopción de IA generativa en la atención al cliente. Tendencias y el futuro de los contact centers impulsados por IA. Si quieres entender cómo la IA generativa está transformando la relación entre empresas y clientes, no te pierdas este episodio.

En este episodio de Digital Talks by t2ó one, conversamos con Sara Vega Gil, Directora de Marketing y Comunicación de Fnac España, sobre cómo la inteligencia artificial está cambiando la forma en que se construyen las marcas. Hablamos sobre cómo Fnac utiliza la IA para mejorar la personalización, adaptarse a los cambios en los hábitos de consumo y optimizar la estrategia de comunicación. También exploramos su impacto en la reputación online y los retos que implica su implementación. Si trabajas en marketing o comunicación y te interesa cómo la IA puede ayudarte a mejorar tu estrategia de marca, este episodio te dará ideas clave y ejemplos prácticos.

En este episodio, Enrique Monzonis Leno, Director de Innovación, Logística y TIC en Grupo Eroski, comparte cómo la analítica avanzada está transformando el sector retail al conectar estrategia, datos y tecnología. Descubre junto a nosotros cómo el uso de machine learning, inteligencia artificial y datos en tiempo real impulsa decisiones estratégicas, optimiza procesos y mejora la experiencia del cliente.

Un episodio esencial para comprender cómo la analítica avanzada puede ser el motor de la transformación digital en las organizaciones. Suscríbete a Digital Talks by t2ó ONE y sé el primero en conocer todas las tendencias del mercado.