Seamless und integriert soll sie sein, und zunehmend digital: die Customer Journey beim Paketempfang und -versand. Dennis Kollmann, Chief Sales Officer bei Hermes Germany, spricht mit Moderator David Siems darüber, was eine gelungene Customer Journey in seinen Augen ausmacht, ob digitale Lösungen grundsätzlich die besten Lösungen sind und wie seine Vision für die digitale Customer Journey der Zukunft aussieht.