Benjamin Köhler, Co-Founder von betterspace, vergleicht den Beginn der Gastreise im Hotel mit dem Check-in beim Fliegen. Schon vor der Anreise werden alle Gästedaten erfasst und ein Pre-Check-in ist möglich. Während des Aufenthalts kann der Gast im öffentlichen Bereich, als auch persönlich auf dem Zimmer über verschiedene Kanäle angesprochen werden. Der Check-out ist dann sowohl über Terminals, Tablet oder das eigene Smartphone möglich.