Die Digitalisierung in ihrem Lauf hält weder Ochs noch Esel auf... sollte man meinen! Allerdings hängen viele Akteure der Entwicklung noch hinterher. Wir müssen die Voraussetzungen als Manager schaffen, damit sich unsere Serviceabteilung zu einem digitalen Player entwickeln kann. Worauf wir dabei achten müssen und welche Probleme und Lösungswege sich in der Entwicklung und Vermarktung von digitalen Dienstleistungen ergeben, habe ich mit unserem Experten Dr. Philipp Osterrieder besprochen.