Dies ist ein Beispielkurs aus der ServiceLobby Academy. In diesem Kurs wird genauer erläutert, wie man Bedarfe beim Kunden im Gespräch erkennen und herausarbeiten kann.

Techniker haben sehr viel Kundenkontakt. Deshalb sind sie auch manchmal mit vertrieblichen Tätigkeiten betraut.

Dieser Kurs soll dabei unterstützen, in diesem Bereich besser zu werden.

Diesen und weitere Kurse finden Sie auch in der ServiceLobby Academy. Sprechen Sie uns dazu gerne an.

Dies ist ein Beispielkurs aus der Servicelobby Academy. Dieser Kurs soll Technikern dabei helfen, die eigene Rolle in der Wertschöpfung eines Unternehmens zu verstehen.

Mark diskutiert mit seiner Trainerin Anna über das Thema und es stellt sich so manch ein wichtiges Learning ein.

Diesen und weitere Kurse finden Sie auch in der ServiceLobby Academy. Sprechen Sie uns dazu gerne an.

Dies ist ein Beispielkurs aus der ServiceLobby Academy. Dieser Kurs soll Technikern dabei helfen, in schwierigen Kundengesprächen, eine Eskalation zu vermeiden.

Wir begleiten den Servicetechniker Mark bei einem typischen Arbeitstag. Dabei hören wir auch, was Mark zum Thema Deeskalation lernt.

Diesen und weitere Kurse finden Sie auch in der ServiceLobby Academy. Sprechen Sie uns dazu gerne an.

Networking und Veranstaltungen sind von großer Bedeutung, um sich im Service auszutauschen und zu verbessern.

Doch was macht eine gelungene Serviceveranstaltung aus und wie mache ich sie erfolgreich?

Dafür sprechen wir mit Benjamin Reichenecker, der schon ein paar Treffen der Service-Szene erfolgreich umgesetzt hat und mit dem wir unsere neueste Veranstaltung im Oktober planen.

Zur Veranstaltungsseite: https://www.service-pioneers-summit.com/

Service Manager verfügen über unterschiedliche Backgrounds und Voraussetzungen. In dieser Folge wollen wir ein paar archetypische Charaktere definieren und diskutieren, welche Typ in welcher Situation am besten passt.

Außerdem sprechen wir über Schwächen, die sich daraus ergeben und wie man an diesen arbeiten kann.

Als Fortbildungsmöglichkeit empfehlen wir in jedem Fall auch unsere ServiceLobby Academy: https://service-lobby.com/academy/

In der heutigen Folge diskutieren wir mit unseren beiden Doktoren und Service-Experten aus dem Consulting: Dr. Simon Tonat und Dr. Philipp Osterrieder.

Zwei Themen bewegen uns dabei: Einmal wollen wir über KI im Service sprechen. Wo stehen wir und wie kommen wir vorwärts?

Außerdem sprechen wir noch darüber, wie wir unseren Field Service effizienter gestalten können.

In unserer neuen Folge diskutieren wir drei Impulsthemen:

Wie können wir den Service bei Messeauftritten mehr in den Fokus rücken? Auch wenn die Primärprodukte natürlich im Mittelpunkt stehen.

Wie groß muss mein Ersatzteillager sein? Eine Frage, die viele Unternehmen beschäftigt. Vor allem wenn man sich im Spare-Parts-Bereich verändern möchte.

Wie erzeuge ich Kundenloyalität durch hervorragenden Service während des gesamten Produktlebenszyklus der Maschine?

Den Online-Kurs könnt ihr über unsere ServiceLobby Academy beziehen: https://service-lobby.com/academy/

In der heutigen Episode sprechen wir darüber, welchem Anforderungsprofil wir als Service Manager entsprechen müssen.

In welchen Bereichen muss ich gut aufgestellt sein, welche Kompetenzen benötige ich und wie bringe ich das alles unter einen Hut.

Kulanzkosten sind ein Ärgernis, lassen sich aber nicht gänzlich vermeiden. In dieser Folge geben wir ein paar Impulse dafür, wie man sie jedoch reduzieren kann.

Sehen Sie sich dazu gerne auch unseren Artikel zum Thema in unserem Insights-Blog an:

https://service-lobby.com/arten-von-kulanzkosten/

Da der Service zunehmend an Bedeutung gewinnt, wird sich auch die Art verändern, wie Maschinenbauunternehmen auf dem Markt agieren müssen.

Wir haben uns für diese Folge gefragt, welche Rolle der Service dabei spielt und was wir schon heute tun können, um auf diese Entwicklung vorbereitet zu sein.