SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités. SNCF Connect & Tech a pour ambition d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous à travers 2 activités clés :

• celle d’e-commerçant et de distributeur de mobilités durables avec le service digital tout-en-un des mobilités : SNCF Connect
• et celle de concepteur et d’éditeur de produits et services numériques notamment pour le groupe SNCF, mais aussi pour d’autres marchés comme les territoires, les collectivités, les entreprises.

Grâce à ses deux activités, SNCF Connect & Tech réunit les compétences numériques au service du client et s’appuie sur l’expertise de plus de 1 000 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris. Cette communauté d’experts des transformations numériques appelés les #DigitalMobilityChangers innovent pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.Nous recevons aujourd'hui Sébastien GOBIN, Head of Quality and Operations, afin de découvrir ses différentes missions et comment conjuguer innovation et qualité de service au sein de SNCF CONNECT & TECH.

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités. SNCF Connect & Tech a pour ambition d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous à travers 2 activités clés :

• celle d’e-commerçant et de distributeur de mobilités durables avec le service digital tout-en-un des mobilités : SNCF Connect
• et celle de concepteur et d’éditeur de produits et services numériques notamment pour le groupe SNCF, mais aussi pour d’autres marchés comme les territoires, les collectivités, les entreprises.

Grâce à ses deux activités, SNCF Connect & Tech réunit les compétences numériques au service du client et s’appuie sur l’expertise de plus de 1 000 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris. Cette communauté d’experts des transformations numériques appelés les #DigitalMobilityChangers innovent pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.Nous recevons aujourd'hui Milena MORSY, Head of CRM, afin de découvrir ses différentes missions et comment l'innovation est au coeur de la relation client au sein de SNCF CONNECT & TECH.

Avec ses 32 millions de visiteurs uniques, qui comptabilisent 1 milliards de visites en 2022, ce sont 500 000 billets de trains qui sont vendus chaque jour, SNCF CONNECT & TECH est l'un des acteurs de notre écosystème qui est le plus au contact du grand public, et 1er site eCommerce dans le secteur des mobilités.

Une société confrontée à un challenge opérationnel aux multiples facettes où se confrontent technique, expérience client et innovation. Car c'est souvent au travers des applications de la société que bon nombre de français expérimentent leur 1ere fois. Qu'il s'agisse de paiement en ligne, de digitalisation des processus, les équipes de SNCF CONNECT & TECH doivent apporter chaque jour de la modernité à des services dont l'usage doit être sans la moindre friction.

Fort de ses 1000 collaborateurs répartis entre Lille, Nantes et Paris, SNCF CONNECT & TECH conçoit, développe et opère également les solutions B2B comme le logiciel destiné à améliorer l'éco conduite des trains.

Dans cette nouvelle série baptisée DISCOVER, nous avons rencontré 3 d'entre eux, pour plonger au coeur de la société et comprendre ce qui les anime au quotidien.Pour ce 1er épisode, nous vous proposons de découvrir Julien Buret, Principal engineer .