Un conflicto es una situación compleja que afecta a un determinado grupo de individuos o sector de la sociedad, generalmente de dificil salida y con consecuencias que parecen inciertas. Puede manifestarse como la necesidad de algo.

Los modelos mentales se basan en el supuesto de que la mente construye modelos internos del mundo externo y que usa estos modelos mentales para razonar y tomar decisiones.

Para resolver el problema es neceario modelar un sistema mental simplificado que tiene por referente directo al sistema real.