¿Cómo reclamo a Amazon que no estoy de acuerdo con que me pasen un cargo porque falta mercancía?

Me consta que nuestra empresa ha enviado la mercancía solicitada en el pedido y que previamente hemos confirmado que íbamos a enviar.

Cuando enviamos mercancía a Amazon, a veces nos informa de que no ha llegado llega todo lo que hemos enviado.

Lo primero que hace es pasarnos una no conformidad con penalización y un cargo por la mercancía que dice que no ha enviado.

Resumen de contenidos:* ¿Cómo reclamo a Amazon que no estoy de acuerdo con que me pasen un cargo porque falta mercancía?* ¿Qué debemos hacer cuando recibimos un cargo por faltas de unidades de producto?* ¿Cámo nos llega la notificación de que Amazon no han recibido toda la mercancía?* ¿Es definitivo este cargo por mercancía faltante?* Vete a abrir una disputa en Amazon Vendor* ¿Cómo debo reclamar que yo he realmente enviado todas las unidades confirmadas y facturadas?* ¿Por qué no encuentro la factura de cargo que quiero reclamar?* ¿Qué hace Amazon si no somos capaces de demostrar que nosotros hemos enviado todo?* ¿Qué pasa si la mercancía aparece en los almacenes de Amazon?* ¿Cuándo recibiré la respuesta a la disputa que abrí?* ¿Cómo contactar con el departamento de dispuetas en Amazon?* ¿Tienes alguna duda sobre cómo gestionar una falta de mercancía?

¿Qué debemos hacer cuando recibimos un cargo por faltas de unidades de producto?

* Lo primero que debemos hacer, es mirar en nuestro almacén si hay alguna incidencia y realmente ha quedado mercancía pendiente de enviar.* En el caso de que en nuestro almacén todo esté correcto, debemos confirmar con nuestro transportista que por su parte también está toda la mercancía entregada.

Una vez vemos que el problema de falta de mercancía no viene de algo que hayamos hecho nosotros, debemos avisar a Amazon de que no estamos conformes con su factura.

¿Cámo nos llega la notificación de que Amazon no han recibido toda la mercancía?

Notificación de cargos en Amazon

* Amazon nos envía primero un fichero excel de advertencia indicando la mercancía que hemos confirmado que íbamos a enviar y que posteriormente ellos dicen no haber recibido.* Este es un ejemplo de estos email informativos, con penalizaciones por confirmar unidades y después no enviarlas.* En el excel adjunto al mensaje tienes datos de todo lo que necesitas para asociar las penalizaciones.

Segunda acción de Amazon:

* Posteriormente recibirás un cargo de abono por la mercancía no recibida.* Este cargo se emite cuando llega la fecha de pago.* Este el el mensaje que recibirás cuando te notifican las unidades no recibidas y por las que tienes que hacer abono.