As compras online fazem parte do dia a dia dos brasileiros, mas a praticidade nem sempre vem sem problemas. Entre janeiro e setembro, mais de 10 milhões de reclamações foram registradas no país por atrasos ou não entrega de produtos, segundo a Secretaria Nacional do Consumidor. No episódio de hoje, o JR 15 Minutos conversa com Nilciane Zaupa, assessora técnica do Procon São Paulo, sobre os motivos por trás dessas falhas, as medidas que o Procon pode adotar e como o consumidor pode se prevenir, principalmente neste período de Black Friday e festas de fim de ano.