In dieser Folge sprechen wir mit Holger Kämmerer von ATD über seine Erfahrungen mit dem DocBee Ticketsystem. Holger gibt Einblicke in die tägliche Praxis und zeigt auf, wie das Ticketsystem die Arbeit eines IT-Dienstleisters erleichtert. Von der Notwendigkeit eines Ticketsystems über die Implementierung bis hin zu den speziellen Funktionen und zukünftigen Entwicklungen. Höre rein, um zu erfahren, warum DocBee die erste Wahl für ATD ist und welche Vorteile es bietet. Mit fast 90 Mitarbeitern in der ATD Gruppe hat Holger Kämmerer gehobene Ansprüche und suchte nach einer zukunftsorientierten Lösung.

Abbildung von Standards und Checklisten sind dabei besonders wichtig für Holger, sowie das interne Jobrouting soll für mehr Effizienz und Produktivität sorgen. Beim Start bringt DocBee erst einmal alles mit was du benötigst. Holger war es wichtig, dass für die zukünftige Individualisierung alles Nötige zur Verfügung steht. Ganz besonders wichtig sind Ihm dabei die Schnittstellen gewesen. In der ATD Gruppe wird das System immer weiter entwickelt und die vielen Features und Module werden andauern ausprobiert, erforscht und geprüft.

Denn zum Start war es wichtig die grundlegenden Standards und Funktionen abzubilden. So wurde eine stressfreie Implementierung in kürzester Zeit gewährleistet. Die Mitarbeiter wurden nicht mit zu vielen und neuen Prozessen überfrachtet. Sie sollen keine DocBee Experten sein, sondern für ihre Tätigkeit optimal agieren können. Auch das transparente Reporting für sämtliche Tätigkeiten in Richtung des Kunden spielt eine wichtige Rolle. Dort werden viele automatisierte Reports erstellt, die an den Kunden versendet werden können. Auch jegliche Art von Arbeitsleistung kann aus dem Ticketsystem sehr gut an weitere Systeme zur Auswertung übergeben werden.

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