近日，东航升级“空港通”服务，这是对2024年底推出的“空港通”服务进行的全新升级——13个国内始发点到达上海虹桥、当日中转浦东47个国际航点的中转旅客，无需再次提取行李重新办理值机手续，让旅客真正“解放双手、高效中转、轻松出行”，进一步提升上海虹浦两场中转服务体验。

打破传统中转壁垒，大幅提升中转效率

在以往的同城两个机场中转服务中，旅客往往需自行拖着沉重行李，辗转于不同航站楼之间，寻找值机柜台与换乘通道，耗时费力。2024年12月底，东航以上海市域机场线正式通车为契机，推出“空港通”服务，打破这一传统中转模式，通过在虹浦两场到达层设立“空港通服务柜台”，将值机与行李托运服务前置，旅客落地即可就地办理后续航班手续，彻底改变以往中转流程繁琐、两场中转旅客负担重的局面。

今年7月，东航升级了“空港通”中转服务，旅客在国内航班到达虹桥后，无需提取行李，即可前往浦东搭乘后续国际航班。此前，在上海两大机场之间中转的东航旅客，在虹桥机场需重新提取行李后可在“空港通”服务柜台办理后续航班值机和行李托运，并领取东航赠送的市域机场线车票乘坐市域机场线前往浦东机场；如今服务升级，旅客在始发地机场完成值机和行李托运手续，并在东航APP中领取市域机场线车票，落地虹桥机场后无需再次提取行李，可直接乘坐市域机场线前往浦东机场指定柜台领取后续航班的登机牌和行李提取联，大大节省时间与精力。

旅客享受“空港通”升级服务后，东航会依据特殊标识与始发站预报，精准分拣旅客行李，转运至浦东机场，保障旅客轻松中转。

技术融合，打造智慧中转新体验

据东航数据显示，截至2025年7月中旬，东航“空港通服务柜台”已累计服务旅客9000余人次，转运行李6000余件，真正为旅客提供一站式无忧中转服务。

东航“空港通”服务巧妙融合先进技术，实现中转流程的智能化与信息化。借助技术手段，东航在始发机场、虹桥机场与浦东机场各环节紧密协作，确保行李转运、旅客引导等信息实时共享，无缝对接。旅客在始发机场值机后，即可通过APP注册会员免费领取上海市域机场线交通权益，将移动互联网技术深度融入服务流程。

目前“空港通”升级服务已覆盖广州、北京首都、北京大兴、西安、昆明、成都双流、成都天府、青岛、济南、南昌、兰州、太原、武汉始发至上海虹桥当日中转上海浦东始发至澳新、日韩、港澳及东南亚的部分航班。未来，东航将持续优化“空港通”服务，不断探索创新，以更优质、高效、便捷的服务，满足旅客出行需求，助力航空中转服务取得新进步。

文、图｜记者 詹淑真 通讯员 东宣