إدارة بوست Edarapost

عندما يضيق العميل ذرعًا من سوء الخدمة قد يلجأ إلى انتقامٍ غاضب من الشركة والنيل منه، محدثًا آثار تدميرية. هذه الحلقة من بودكاست إدارة بوست تتطرق إلى موضوع رد الفعل الانتقامي للعملاء، وتحوي المحاور الآتية: - ديف كارول أشهر عميل منتقم  - أكرم الذي شغل الأردنيين - ماهية انتقام العميل - نمو انتقام العميل رَقْمِيًّا - ما الذي يثير بُركان الانتقام لدى العميل؟ - إصابات متوقعة من انتقام العميل - كيف تتقي شر العميل إذا غضب؟  (رباعية إطفاء غضب العميل) نسعد بمشاركة آرائكم وتجاربكم عن موضوع الحلقة انتقام العملاء، وكذا مقترحاتكم لموضوعات ترغبون في حلقات قادمة كل الفائدة

تتعامل ثقافتنا العربية بحساسية سلبية تجاه التحرش الجنسي ضد المرأة، وتفضل السكوت أو التجاهل خوفا مما يمس السمعة والفضيحة.

عن التحرش الجنسي في مكان العمل يدور حديث هذي الحلقة من بودكاست "إدارة بوست"، وتتناول:

كيف نميز التحرش الجنسي؟

التحرش الجنسي في الواقع الافتراضي للعمل.

ما الأسباب التي تهيئ لحدوثه في بيئة العمل؟

مفاجأت إحصائياته عربيًا ودوليًا.

أبرز الآثار السلبية المترتبة عليه.

كيف نواجه التحرش الجنسي من الجانب الشخصي والجانب المنظمي؟.

وغيرها من جوانب ونقاط

كل الفائدة

د.عبدالعزيز القدسي

-  لماذا أبهرت قطر العالم في مونديال 2022؟ - كريستيانو البطل الذي خُذل - ما جذور تميز المنتخب المغربي؟ - الدعوة للمثلية وانتكاسة الأداء والتأييد للمنتخب الألماني. - شقلبة ياسر الدوسري وفن المعنى والقوة - أغنية توكو تاكا لمريام وعز العرب لـ ويجز أيهما يفضل الجمهور؟ والعديد من الشئون والدروس الإدارية المستفادة من كأس العالم القطرية 2022 في حلقة جديدة من بودكاست "إدارة بوست" كل الفائدة والمتعة د.عبدالعزيز القدسي

دون أن يكمل قائدنا المؤسس الحاج محمود العربي تعليمه المدرسي، استطاع بما آمن به من قيم ومبادئ أن يبني إحدى أكبر القلاع الصناعية والتجارية في قلب العالم العربي مصر، فالنجاح وليد الإيمان والمثابرة.

حياة حافلة بالكفاح والنجاحات، وسيرة مهنية عطرة عاشها بالقيم، وحصاد من المحبة الملفتة في قلوب المصريين.

عن قيم المؤسس الحاج محمود العربي تدور هذه الحلقة من بودكاست "إدارة بوست"

كل الفائدة والمتعة

د.عبدالعزيز القدسي

يواصل الهنود اعتلاءهم مراكز قيادية مرموقة في شركات عالمية مهمة، ومناصب سياسية بارزة في العالم الغربي. عن هذ الظاهرة الملفتة للانتباه تدور حلقتنا، وتحاول الإجابة لتعليل ذلك باستخلاص عدد من العوامل الثقافية والشخصية مكنتهم من ذلك، ليكونوا نموذج إداري وقيادي جدير بالاقتداء. كل الفائدة والمتعة د.عبدالعزيز القدسي - - - - - - - - - - - - - - - - 0:00 | مقدّمة 1:01 | الهنود يواصلون الزحف الإداري والقيادي. 2:19 | أرقام مذهلة يحققها الهنود قياديًا. 3:37 | الهنود يقودون أشهر الشركات العالمية. 5:12 | ما سر الخلطة القيادية الهندية؟ 6:08 | عوامل هيأت الهنود لتبوء المناصب القيادية (عامل رقم 1). 7:10 | عوامل هيأت الهنود لتبوء المناصب القيادية (عامل رقم 2). 8:27 | عوامل هيأت الهنود لتبوء المناصب القيادية (عامل رقم 3). 9:00 | عوامل هيأت الهنود لتبوء المناصب القيادية (عامل رقم 4). 9:48 | عوامل هيأت الهنود لتبوء المناصب القيادية (عامل رقم 5). 11:15 | عوامل هيأت الهنود لتبوء المناصب القيادية (عامل رقم 6). 12:33 | عوامل هيأت الهنود لتبوء المناصب القيادية (عامل رقم 7). 13:33 | الختام.. الهنود أشحوا نموذج للإقتداء.

يُظهر فيديو متداول -من قريب- في السعودية لـ"بائعة الورد" مفارقة عجيبة لما قد يصادفه موظفو خدمة العملاء والمبيعات أو موظفو الخطوط الأمامية من أنواع العملاء.

هذ الحلقة من بودكاست "إدارة بوست" المعنونة بـ "عملاء أشرار وعملاء طيبون" تتناول الفئتين الرئيسيتين لخصائص العملاء وما يندرج تحتهما من أنواع، وأهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها موظفو خدمة العملاء. وأهم النصائح لموظفي خدمة العملاء.

كل الفائدة والمتعة

د.عبدالعزيز القدسي

جرا إيه للناس.. الكل عايز يبقى ريادي!! حديثنا في هذه الحلقة عن الريادية الخادعة عن أصل حكاية عبارات (الوظيفة عبودية، وتحرر من رق الوظيفة، أنت عبد للوظيفة)؟ لماذا عبارة (الوظيفة عبودية) تعد مستفزة ومضللة ومغشوشة؟ متى تقع في أسر الوظيفة؟ متى تغادر الوظيفة إلى العمل الحر؟ متابعة مفيدة لا تنسوا مشاركتنا أراءكم ووجهة نظركم حول الموضوع؟ د.عبدالعزيز القدسي

"الملتفت إلى الموبايل لا يُنتج"

عنوان الحلقة الجديدة من بودكاست "إدارة بوست"

تتناول إدارة التركيز في العمل وسط الملهيات والمشتتات الرقمية، وتشمل موضوعات:

- ما الملهياتُ الرقميةُ، وماذا نعني بالعمل العميق؟

- الفرق بين إدارة الوقت وإدارة التركيز.

- أضرار الملهيات الرقمية (الإلهاء الرقمي) على الفرد والمؤسسة.

- كيف نروض ونهزم الإلهاء الرقمي؟

- قواعد العمل العميق حسب كالفن نيوبورت.

كل الفائدة والمتعة

د.عبدالعزيز القدسي

"أنا بشكرني جدًا" 

عنوان الحلقة الجديدة من بودكاست "إدارة بوست" 

تتناول أسرار التحفيز الذاتي: 

- فهمنا التحفيز الذاتي

- كيف يعمل التحفيز؟

- لماذا نحتاج للتحفيز الذاتي؟

- كيف نحفز أنفسنا للعمل؟

كل الفائدة والمتعة

د.عبدالعزيز القدسي

هل انت موظف ابن أصول؟! هل تلتزم بأصول الاحترافية المهنية؟  ما أصول الاحترافية المهنية التي يجب أن يلتزم بها الموظف، وما أهميتها؟  عن هذا الموضوع سيكون حديثنا في هذه الحلقة من بودكاست إدارة بوست، متابعة ممتعة ومفيدة عنوان الحلقة:   موظف ابن أصول