Hva skjer egentlig når noen setter seg ned, ser deg i øynene, og bare lytter - uten å avbryte?

De fleste har opplevd det for sjelden. 

og det er noe av det jeg tenker mest på når jeg jobber med ledere: 

I dag vil jeg dele med deg en liten episode om forskjellen mellom å svare og å lytte - og hva som faktisk skjer i rommet når noen kjenner seg virkelig hørt. 

La meg fortelle deg om en leder i matbransjen jeg har fulgt over mange år.

Han sluttet å sende produktlister til sine største kunder.

I stedet inviterte han dem inn til fabrikken, satte dem rundt et bord og stilte dem spørsmål. 

Ikke "hva vil dere kjøpe?" 

Hva savner kundene deres? 

Hva er det ingen andre gir dere?"

og så lyttet han. Uten å avbryte. Uten å selge. Uten å ha svaret klart.

De designet produktet selv.

og så signerte de kontrakten - før produktet var laget.

Og det tidoblet faktisk bedriftens omsetning.

Det høres nesten for enkelt ut, men det er akkurat det som gjør det kraftfullt. 

Vi er så vant til å svare, presentere og overbevise at vi glemmer hva som skjer når vi stiller ett godt spørsmål og lar svaret komme.

Spørsmålet han stilte var noe sånt som: "Hvis du ikke hadde noen begrensninger, hva ville du egentlig trengt fra oss?" Enkelt. Men ingen hadde stilt det før.

Tre ting du kan teste i dag - eller i morra tidlig med kaffen:

1. I neste samtale du har, prøv å bytte ut ett svar med ett spørsmål. Bare ett. og legg merke til hva som skjer.

2. Legg merke til hva som skjer i rommet når du ikke fyller stillheten med det første som faller deg inn.

3. Spør deg selv: hva er det viktigste spørsmålet jeg kunne stille noen i livet mitt akkurat nå - som jeg aldri har stilt?

Og du, i morra skriver jeg om to typer mandager. og hvilken du er.

Hjertelig hilsen, Peter

P.S. Den 8. april setter vi fart - kickoffen er for deg som er klar til å begynne noe ditt denne våren. Du er hjertelig velkommen: 

https://petersvenning.no/kickoff