Menerima umpan balik tidak semudah mengucapkannya, terutama ketika umpan balik tersebut disampaikan dengan cara yang tampak kasar atau kurang sopan. Tapi apakah menerima umpan balik menjadi lebih mudah untuk didengar ketika disampaikan dengan senyuman? Dengan kata-kata yang baik? Dengan nada yang lembut?

Penelitian yang dilakukan Crucial Learning menunjukkan bahwa tidak peduli seberapa baik umpan balik disampaikan, hal itu masih bisa meninggalkan kesan yang menyakitkan dan berkesan. Setiap kali kita meminta pertanggungjawaban orang lain, mereka cenderung merasa tersinggung atau defensif. Diperlukaan keterampilan dalam menerima umpan balik atau saat menghadapi Crucial Conversations.