Penting bagi pemimpin dan mereka yang dipimpinnya memiliki empati di tempat kerja. Seorang yang menerapkan “empati” didefinisikan sebagai orang yang sangat peka terhadap emosi atau perasaan orang lain, namun seringkali mereka pun sampai pada titik merasakan sendiri emosi tersebut. Dalam hal ini penggunaan empati akan lebih membantu dalam kehidupan pribadi seseorang dibanding kehidupan kerja mereka, di mana emosi tersebut dapat disalurkan dengan baik.

Menunjukkan empati dengan cara yang tepat dapat menjadi komponen kepemimpinan yang efektif. Dan jika hal ini digabungkan dengan faktor-faktor lain seperti teknologi dan inovasi, hal ini dapat menghasilkan kinerja bisnis yang luar biasa, seperti terobosan dalam layanan pelanggan. Empati dapat menjadi kekuatan super di tempat kerja, membantu mengurangi kelelahan karyawan dan memacu produktivitas dan kreativitas yang lebih besar.